Il Gruppo Aeroporti di Roma, all’interno di Transformation & Technology
nell’unità organizzativa Information & Communication Technology/ICT Network,
Infrastructure & Operations è alla ricerca di:

IT Service Control Room

La risorsa, a diretto riporto del process owner, sarà inserita nella unità
organizzativa di ICT Operations che si occupa principalmente di Monitoraggio e
Gestione Operativa, Definizione e Governo dei Processi Standard IT Operation,
Governance e Miglioramento Continuo, Sviluppo e Implementazione Sistemi a
Supporto dell’ IT Operation.

Avrà maturato un’esperienza di 3-5 anni in attività di operation e coordinamento
all'interno di sale controllo o ICT Operations avanzate o contesti similari con
utilizzo di strumenti a supporto.

Principali attività e aree di responsabilità:

* Monitorare H24 7x7 infrastrutturale e applicativo dei servizi erogati tramite
tool/piattaforme dedicati;
* Gestire l’event, incident e problem management in accordo alle procedure
operative, assicurando la tempestività e la corretta esecuzione da parte dei




fornitori esterni di manutenzione, della presa in carico degli alert e della
risoluzione di anomalie legate alle infrastrutture di rete TLC, fonia e
applicazioni/sistemi IT, coordinando gli attori coinvolti nei casi di «MAJOR
INCIDENT»;
* Applicare le procedure di escalation verso fornitori e personale interno;
* Supportare i testing durante le attività progettuali o di manutenzione
straordinaria notturna;
* Partecipare alla definizione e aggiornamento delle procedure a supporto della
gestione operativa.

Requisiti ed esperienze:

* Ottima conoscenza del Pacchetto office;
* Conoscenza delle architetture moderne maggiormente in uso in ambito On
Prem/Cloud ed HW/SW;
* Conoscenza di networking (WAN/LAN);
* Conoscenza con strumenti di trouble ticketing (preferibilmente BMC Helix) e
piattaforme di monitoraggio IT (preferibilmente DYNATRACE/CISCO
THOUSANDEYES/NAGIOS XI);
* Conoscenza dei principali standard e linee guida Internazion

📌 IT SERVICE CONTROL ROOM (Fiumicino)
🏢 Aeroporti di Roma
📍 Fiumicino