Customer Excellence Contract & Data Analytics SpecialistHaeremote type: Hybrid/Partially Remotelocations: Edenred-konserni tunnustaa, rekrytoi ja kehittää kaikkia kykyjä ja erityispiirteitä.YOU WILL VIBE WITH USLa risorsa ricercata è un* Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist, che verrà inserita all’interno della Direzione Customer Excellence. La risorsa avrà la responsabilità di presidiare la gestione contrattuale e il coordinamento dei partner esterni nei servizi di customer care e supply chain, oltre che ad analizzare e migliorare i processi operativi. La risorsa dovrà inoltre supportare i processi di governance dei dati e di gestione dei database, interfacciandosi con gli stakeholder interni ed esterni al fine di assicurare la massima qualità dei dati e della rendicontazione degli stessi.Principali attività:* Curare l’intero ciclo di vita contrattuale con i fornitori di servizi di customer care e supply chain, comprendente la stesura,



la modifica e la manutenzione dei contratti in conformità con le policy aziendali e gli obiettivi operativi;* Gestire la pianificazione economica e il controllo dei costi dei fornitori, attraverso attività di budgeting, forecasting e gestione della fatturazione, in linea con gli obiettivi finanziari aziendali;* Predisporre documentazioni e report settimanali/mensili da condividere con il top management, fornendo analisi dei progressi e delle tendenze dei principali indicatori di performance;* Supportare i manager e i team leader nel monitoraggio delle performance operative, nell'elaborazione dei set di dati e nell’individuare eventuali criticità;* Contribuire all'ottimizzazione degli strumenti di reporting esistenti e all'implementazione di nuovi report;* Analizzare i bisogni degli stakeholder attraverso la raccolta di feedback;* Contribuire al monitoraggio degli indicatori di performance dei fornitori esterni;* Supportare l’ottimizzazione dei processi operativi.WE WILL VIBE WITH YOU*Passione per il cliente, risp

📌 Customer Excellence Contract (Italia)
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