Xenia S.p. A. SB è alla ricerca di un/una Operations Team Leader . La figura selezionata avrà un ruolo operativo chiave nella gestione delle attività di incoming della DMC e nel coordinamento delle operazioni sui territori. Il ruolo prevede frequenti spostamenti tra le sedi operative, con l'obiettivo di garantire il corretto svolgimento dei servizi, il coordinamento del personale locale e il rispetto degli standard operativi aziendali. La persona si occuperà del controllo diretto delle operazioni, della verifica dei servizi erogati ai clienti e del coordinamento tra ufficio centrale, team locali e fornitori.
Attività
Pianificare e supervisionare le attività operative legate a arrivi, accoglienza clienti, trasferimenti, escursioni e servizi a terra. Verificare sul campo il corretto svolgimento dei servizi nelle diverse destinazioni.



Effettuare visite periodiche nelle sedi operative per il controllo delle attività e il supporto ai team locali per supportarle soprattutto nella gestione dei picchi operativi stagionali Gestire eventuali criticità operative intervenendo direttamente per la risoluzione dei problemi.
Coordinare operatori locali, staff stagionale, assistenti e guide coinvolti nei servizi. Organizzare briefing operativi e fornire indicazioni operative al personale. Monitorare la qualità del lavoro svolto e segnalare eventuali necessità di formazione o miglioramento. Coordinare l'organizzazione dei trasferimenti, dei servizi di trasporto e della logistica locale. Controllare la pianificazione dei servizi giornalieri e il rispetto dei programmi cliente. Monitorare la soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback operativi.
Intervenire rapidamente in caso di disservizi o problematiche con clienti e partner. Monitorare indicatori operativi e report delle attività svolte nelle destinazioni. Supportare l'implementazione e il rispetto delle procedure operative aziendali. Collaborare con i reparti vendite, contracting e amministrazione per la corretta gestione dei

📌 Operations team leader dmc (Italia)
🏢 Xenia S.p.A. SB
📍 Italia