Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come Customer Experience Enablement Support. Possiede le qualifiche e le competenze giuste per questo lavoro? Lo scopra qui sotto e invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione. Responsabilità Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di "Central Knowledge" su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti. Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self‐care da parte di Clienti (interni ed esterni). Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti. Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e delle principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care 'Business Development Center'.
Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care 'Business Development Center'. Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente. Requisiti richiesti Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria. Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing. Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore. Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint). Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato). Tipologia di inserimento Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K. Orario di lavoro: full time. xrdztoy È previsto 1 giorno di Lavoro da remoto a settimana. Sede di lavoro: San Donato Milane
📌 Customer Experience Enablement Support (Italia)
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