Questa posizione è in AON Il processo di selezione sarà interamente gestito AON.
-- Service coordinare le attività con team interni ed esterni (fornitori, partner, funzioni IT e di business), assicurando allineamento sugli obiettivi, gestione efficace delle priorità e rispetto delle scadenze di rilascio; intervenire in prima persona sulle segnalazioni tecniche, analizzando le issue, contribuendo alla loro risoluzione operativa e garantendo la corretta chiusura dei ticket e la comunicazione verso gli utenti coinvolti; svolgere analisi su sistemi applicativi e database, mettendo a frutto un solido background tecnico per supportare diagnosi, individuazione delle cause radice e definizione di azioni correttive e preventive.
Cerchiamo una figura che unisca visione di insieme e contributo operativo concreto nella gestione quotidiana dei servizi, fungendo da punto di riferimento tecnico Come si differenzia questa opportunità?
Nel ruolo avrai le seguenti responsabilità: In ambito Service Management Seguirai il ciclo di vita dei servizi IT in produzione, assicurando continuità, qualità e rispetto degli SLA.
Ti occuperai di monitorare la coda dei ticket (incident, problem, service request), prendendo in carico direttamente le attività più rilevanti o critiche e coordinando il lavoro con fornitori, team di sviluppo, infrastruttura e-business owner.
Sarai inoltre responsabile della produzione e dell'aggiornamento della documentazione di servizio, come runbook, procedure operative e FAQ tecniche.
Nelle attività operative e di analisi tecnica Sarai coinvolto direttamente nella gestione delle issue più o meno complesse, a partire dall'analisi di log, metriche e segnalazioni utente.
Utilizzerai strumenti di interrogazione e analisi dei database (ad esempio SQL) per validare i dati, investigare malfunzionamenti e supportare la diagnosi dei problemi applicativi.




Lavorerai fianco a fianco con i team tecnici per individuare le root cause e proporre soluzioni strutturali, oltre a contribuire alla definizione e implementazione di sistemi di monitoraggio e alert, sia applicativi sia infrastrutturali.
Quali sono le competenze ed esperienze richieste?
Ottime doti organizzative e di gestione delle priorità.
Esperienza pregressa (almeno 5 anni) in ruoli di Application Support Engineer (o posizioni affini in ambito IT) con resistente competenza in ambito SQL Server.
(Viste, Stored Procedure, JOB, ecc)
Esperienza concreta nella configurazione e gestione di infrastrutture complesse (es. configurazione IIS, certificati SSL, protocolli di comunicazione, ecc) Esperienza concreta nella gestione operativa di ticket (incident, problem, change) su sistemi IT complessi.
Capacità di leggere e interpretare log applicativi e di sistema, dashboard di monitoraggio e strumenti APM.
Conoscenza di base dei processi ITIL (incident, problem, change, release management).
Attitudine hands-on, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla chiusura dei ticket.
Buone capacità di comunicazione con interlocutori sia tecnici che di business.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Costituiscono Un Plus Pregressa conoscenza del mondo assicurativo; Esperienza in contesti enterprise o ambienti mission-critical; Familiarità con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, JIRA); Conoscenze di scripting (es. Bash, PowerShell, Python) per automatizzare attività operative ricorrenti; Esperienza con strumenti di monitoraggio (es. Grafana, New Relic, Datadog); Conoscenza di strumenti di CI/CD e pipeline di rilascio; Conoscenza di strumenti quali PostMan o simili Completano il profilo un approccio proattivo e orientato ai risultati, capacità di lavorare in team, mediando tra esigenze tecniche e priorità di business.
Sede di lavoro: Milano, Via Ernesto Calindri 6.
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📌 Service & Technical Specialist (Milano)
🏢 Aon
📍 Milano