ppLa posizione è inserita all'interno del team Quality della Divisione Residenziale/Custom Interiors di Poltrona Frau e risponde al Quality Manager.
/p pÈ responsabile dell'analisi tecnica dei reclami Cliente sul prodotto, della promozione di azioni atte a monitorarli, contenerli, risolverli e del mantenimento dei relativi KPI.
/p h3Attività principali /h3 ul liFungere da primo referente per il servizio Customer Service per l'analisi tecnica di back-office dei reclami Cliente, con l'obiettivo di un riscontro veloce, verificato, coerente; /li liPromuovere le azioni correttive di prodotto connesse con le segnalazioni dei Clienti, coinvolgendo i servizi aziendali interessati e fungendo da team leader interfunzionale; monitorare gli esiti delle azioni sino a loro chiusura e verifica di efficacia; /li liCollaborare costantemente con la Produzione e il Process Quality per la correzione e prevenzione delle anomalie di processo connesse con le segnalazioni dei Clienti; /li liFornire ad Incoming Quality e Process Quality informazioni complete per l'inoltro dei reclami ai fornitori e terzisti coinvolti; /li liElaborare tutti gli indicatori di performance legati ai reclami cliente, condividendoli con i servizi coinvolti; /li liSupportare le attività di Quality Assurance per quanto di propria competenza; /li liPromuovere tutte le azioni correttive e di miglioramento sui processi gestiti.




/li /ul h3Formazione ed esperienza /h3 ul liLaurea in discipline scientifiche o diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico /li liBuona conoscenza della lingua Inglese /li liPadronanza completa nell'uso del PC e pacchetto MS Office /li liConoscenza del gestionale D365 /li liPreferenziale conoscenza del gestionale CRM /li liConoscenza di materiali e prodotti del settore arredo /li /ul h3Competenze ed abilità /h3 ul liSpiccate capacità relazionali e comunicative /li liForte orientamento al cliente esterno /li liCapacità di elaborare dati, effettuare analisi e redigere sintesi /li liProblem solving /li liTeamworking /li liTolleranza allo stress /li liAnaliticità, attenzione ai dettagli, precisione /li liPropositività, flessibilità, autonomia nel lavor /li /ul h3Sede di lavoro /h3 pTolentino (MC) /p h3Condizioni /h3 pLa posizione prevede un inquadramento come impiegato con una retribuzione annua lorda compresa tra €****** e €****** in linea con il contratto collettivo CCNL Legno Arredo Industria.
/p pL'intervallo retributivo indicato in questo annuncio rappresenta una stima media per la posizione.
La retribuzione finale sarà determinata in base all'esperienza, alle competenze e alle qualifiche del candidato selezionato, in conformità con i requisiti applicabili dell'UE in materia di trasparenza retributiva ed equità salariale.
/p /p #J-*****-Ljbffr

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