Posizione: Responsabile Assistenza Clienti
Luogo: Perugia
Descrizione dell’azienda: L'azienda, attiva nel settore dell’abbigliamento da lavoro, è alla ricerca di un/a Responsabile Assistenza Clienti per garantire un servizio eccellente e coordinare le attività legate alla gestione dei clienti. La figura selezionata avrà un ruolo fondamentale nel supervisionare l'intero processo di assistenza, assicurando la soddisfazione del cliente e il rispetto degli standard aziendali.
Mansioni e Responsabilità
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Supervisione e coordinamento del team di assistenza clienti.
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Gestione delle richieste, dei reclami e delle problematiche dei clienti in maniera tempestiva ed efficace.
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Implementazione di strategie per migliorare la customer experience.
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Monitoraggio degli indicatori di performance del servizio clienti e reportistica.
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Collaborazione con i reparti vendite, logistica e amministrazione per risolvere eventuali problematiche.
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Formazione e sviluppo del personale dedicato all’assistenza clienti.
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Gestione delle comunicazioni via email, telefono e canali digitali.
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Analisi dei feedback dei clienti per ottimizzare i processi e le soluzioni aziendali.
Requisiti richiesti:
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Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente.
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Ottime capacità comunicative e relazionali.
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Precisione, organizzazione e attitudine al problem solving.
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Gestione ordinata dei flussi operativi.
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Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione.
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Precisione, affidabilità e capacità di organizzare il lavoro in autonomia.
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Disponibilità a lavorare su turni e in orari flessibili.
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Flessibilità e capacità di lavorare in un contesto dinamico.
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Buona conoscenza degli strumenti informatici e degli strumenti digitali.
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Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività.
Offerta contrattuale:
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Tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato
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Orario full-time, da definire in base alle esi
📌 Responsabile Assistenza Clienti (Perugia)
🏢 SMART
📍 Perugia