Grafton Office è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati nei ruoli di staff office e amministrativi. Siamo un partner di fiducia per le aziende che cercano professionisti qualificati in ambito amministrazione, customer service, segreteria, HR, contabilità e sales support.Per prestigiosa multinazionale leader nel settore sportswear e lifestyle, ricerchiamo un/una:CUSTOMER SERVICE SPECIALIST - STAGELa risorsa sarà inserita all'interno del Team Customer Service Southern Europe e avrà l'occasione di intraprendere un percorso formativo strutturato, acquisendo competenze nei processi di gestione clienti B2B, order management e customer experience.Attività principaliIn affiancamento al tutor aziendale, si occuperà di:Gestione dei reclami clienti relativi a prodotti difettosi, errori di spedizione e discrepanze quantitative e qualitativeInterfaccia quotidiana con la forza vendita e i clienti per la risoluzione delle segnalazioniGestione dell'intero processo di reso per clienti B2B,



monitorando le pratiche fino all'emissione delle note di creditoInserimento, verifica e monitoraggio degli ordini di vendita all'interno del gestionale SAPGestione delle condizioni commerciali e delle scontistiche applicate agli ordiniMonitoraggio delle consegne e delle disponibilità di magazzino, garantendo il rispetto delle tempistiche concordate con i clientiPredisposizione di reportistica relativa ad attività, reclami e avanzamento degli ordiniCollaborazione costante con il partner logistico esterno per assicurare la corretta gestione delle spedizioniAggiornamento e tracciamento delle attività nei sistemi aziendaliSupporto alle attività di Customer Experience e miglioramento del servizio al clienteRequisitiLaurea conseguita o in corso in Ingegneria Gestionale, Economia, Management, Logistica o discipline affiniInteresse per il mondo Sales, Customer Service e Customer ExperienceOttima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlataBuona co

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