Siamo alla ricerca di una risorsa Junior con circa 2 anni di esperienza da inserire nel nostro Service Desk di primo livello, che opererà in un contesto dinamico e distribuito, a supporto di clienti con infrastrutture IT strutturate.

In questo ruolo rappresenterai il primo punto di contatto per gli utenti e lavorerai in stretta collaborazione con i Remote System Engineer di secondo e terzo livello, il che costituisce un’importante opportunità di crescita competente verso ruoli sistemistici.
Il Tuo Contributo Al Successo Di ACS
- Gestione incident e request di 1° livello tramite sistema ITSM;
- Presa in carico, diagnosi iniziale e risoluzione delle richieste utenti;
- Corretta classificazione ed escalation verso i 2° ed i 3° livelli;
- Supporto remoto su postazioni Windows;
- Gestione account ed accessi (reset password, sblocco account e creazione/modifica utenti su Active Directory e Microsoft 365);
- Supporto posta elettronica (Outlook/Exchange/M365);
- Installazione e rimozione software da catalogo;
- Supporto periferiche (stampanti, monitor, docker, ecc.);




- Gestione problemi hardware in garanzia con apertura ticket verso vendor;
- Supporto alle applicazioni standard dei posti di lavoro e acquisizione di competenze su applicativi verticali mediante KB presenti;
- Diagnostica base di connettività (LAN, Wi-Fi, VPN);
- Supporto utenti su VPN;
- Gestione eventi di sicurezza base (account, MFA, segnalazioni phishing);
- Collaborazione con team Remote System Engineer / SOC.

Le Caratteristiche Che Stiamo Cercando
- Almeno 2 anni di esperienza in Helpdesk/Service Desk;
- Ottima conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory;
- Utilizzo di strumenti di ticketing ITSM;
- Esperienza nel supporto remoto agli utenti;
- Rispetto delle scadenze e orientato alla documentazione;
- Ottime doti comunicative;
- Capacità di lavorare per priorità e procedure;
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione.

Rappresentano Un Plus
- Gestione dispositivi mobili

📌 Service Desk 1° Livello (Italia)
🏢 ACS Data Systems
📍 Italia