Experis – società IT & Digital del gruppo ManpowerGroup ->per conto di una realtàeuropea altamente specializzata in soluzioni data-driven e progetti su misura in ambito Data Engineering e AI, ricerca: IT Customer Success Il ruolo La risorsa si inserirà all'interno di una nuova divisione dedicata alla crescita e alla gestione strategica dei clienti, con un focus operativo sulla qualità della delivery e sulla soddisfazione del cliente.
Il ruolo si pone come punto di raccordo tra cliente e team tecnici, con l'obiettivo di garantire il corretto andamento dei progetti lungo tutte le fasi (presales, delivery e post-sales), intervenendo su tutti gli aspetti organizzativi e di governance non coperti direttamente dalla delivery tecnica.
Responsabilità principali - Supporto alle attività di presales, in collaborazione con il team Sales per la definizione delle soluzioni - Coordinamento delle attività progettuali non tecniche (planning, monitoraggio, avanzamento) - Gestione operativa della relazione con il cliente, come punto di riferimento per continuità e qualità del servizio - Governance dei progetti, con presidio di tempi,



rischi e deliverable - Coordinamento di stakeholder interni ed esterni in contesti enterprise complessi - Gestione degli aspetti organizzativi e degli adempimenti contrattuali - Identificazione di possibilità di upselling durante il ciclo di vita del cliente - Produzione di report su stato avanzamento lavori, KPI e analisi dei rischi ? Requisiti - Esperienza di 2–4 anni in ruoli di Customer Success, Project Management o affini in ambito IT - Esperienza nella gestione di progetti e stakeholder complessi - Ottime capacità organizzative, di problem solving e gestione delle priorità - Familiarità con metodologie di project management (Agile, PMI, Prince2 – plus) - Attitudine intraprendente e orientamento al cliente - Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese Modalità di lavoro - Presenza presso i clienti (circa 2 giorni a settimana)- Possibili brevi trasferte su Milano o Roma (non sono previste lunghe trasferte continuative)- Modalità ibrida con 3 giorni di smart working a settimana Offerta - RAL: * € (in base all'esperienza)- Premio variabile legato ai KPI e ai risultati - Assunzione diretta a tempo indeterminato

📌 It Customer Success €35 000 €50 000 All'anno Milano
🏢 Experis
📍 Milano