Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un contesto di customer service multicanale. La figura presidierà il ciclo completo di risoluzione delle segnalazioni, dalla presa in carico alla chiusura con verifica di soddisfazione cliente.
Lavorerai con telefono, email e sistema gestionale aziendale, analizzando i reclami in ingresso e proponendo soluzioni rapide secondo le policy aziendali. Gestirai ticket di assistenza, coordinerai con i reparti interni per rimborsi e sostituzioni, e monitorerai i tempi medi di risposta. Avrai anche il compito di raccogliere i casi ricorrenti e segnalarli al team per miglioramenti continui della customer journey.
Requisiti:
diploma di scuola superiore
anche senza esperienza: valutiamo candidati alla prima esperienza
buona padronanza di email,



Excel base e sistemi gestionali
ascolto attivo, calma nella gestione dei conflitti e orientamento alla soluzione
disponibilità a turni flessibili
Offerta e vantaggi:
Contratto a tempo indeterminato, full-time 40 ore settimanali
Buoni pasto
Aggiornamento continuo e affiancamento strutturato nei primi mesi
Flessibilità oraria su turni
Welfare aziendale
Retribuzione * € lordi mensili
Inserimento immediato. Ti offriamo un inserimento stabile in team affiatato con prospettive di crescita.
Sede di lavoro: Città di Castello

📌 Addetto/a Gestione Reclami E Assistenza Clienti Multicanale Casté (Italia)
🏢 Aries
📍 Italia