Mansione Siamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa si occuper di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni. Luogo di lavoro: Milano - Crescenzago Orario di lavoro: FT 40 h lunedì- venerdì - Lavoro da remoto 6 giorni al mese Tipologia contrattuale: inserimento diretto Responsabilit Il candidato selezionato avr il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualit del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attivit : Gestione Operativa: Supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello). Monitoraggio Performance: Monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente. Analisi e Proposizione Soluzioni: Identificare e analizzare eventuali criticit operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti. Supporto Formativo: Supportare le attivit di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno. Reporting: Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni. Gestione Relazionale:



Curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario. Controllo Amministrativo: Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito. Competenze Requisiti Richiesti Comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati. Forte capacit analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi. Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni. Competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel). Autonomia operativa, proattivit e orientamento al risultato. Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusivit . Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). vetrinabakeca

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