Customer Success Manager - Sostituzione MaternitàFluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player.
A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l'innovazione tecnologica.Vuoi far parte di una Start up dinamica e innovativa?
Facciamo al caso tuo!
ResponsabilitàStiamo cercando una persona da inserire con un contratto di sostituzione maternità nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza, all'assistenza e alla formazione del nostro software Fluida, un gestionale HR.Svilupperai le relazioni con i clienti e i partner per raccogliere le esigenze e proporre le soluzioni miglioriSarai un punto di contatto verso i clienti in fase di onboarding e setup iniziale della piattaformaFarai consulenza applicativa con i clienti durante l'utilizzo della piattaformaGestirai un portafoglio di clienti seguendone lo sviluppo, l'upsell e il cross-sell, tracciando le attività attraverso l'utilizzo di un CRMTi interfaccerai internamente con i team di prodotto, commerciale e amministrazione riportando i feedback dei clientiTi occuperai dell'assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di tipo applicativoErogherai assistenza applicativa e supporto agli utenti sia per problemi di malfunzionamenti che dell'utilizzo delle funzionalità degli applicativi.Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili,



identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriateGestirai le domande e le richieste dei clienti, rispondendo alle loro esigenze in modo tempestivoEsperienza lavorativa pregressa di almeno 3 anni in ambito Customer Success / Account Management / Partnership Management,Forti competenze di comunicazione verbale, scritta e visivaEccellenti capacità di comunicazione e relazione con il clienteCapacità di gestire e risolvere le problematiche dei clienti in modo efficaceCapacità di organizzazione delle attività nel rispetto delle scadenze previsteConoscenza e passione per il mondo digitalCapacità di analizzare processi di business anche complessi e confezionare le opportune soluzioni digitaliConoscenza di strumenti digitali nel mondo SaaS (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom...)Forte interesse per l'assistenza clientiRequisiti PreferenzialiCostituisce un plus la provenienza dal mondo del SaaS e/o delle Risorse UmaneUn posto di lavoro attento al benessere dei dipendenti flessibile e con diversi benefit: un modo davvero smart di lavorare.La posizione nasce come sostituzione maternità: è previsto un periodo iniziale di circa due mesi di affiancamento con la risorsa attuale, e in base alle esigenze future e all'andamento della collaborazione non escludiamo la possibilità di un proseguimento oltre il termine previsto.Lavoriamo in modalità mista con 2/3 giorni a settimana da remoto, offriamo un pacchetto welfare molto competitivo che comprende diversi servizi fra cui viaggi, formazione e benessere.La RAL sarà commisurata all'esperienza pregressa, indicativamente tra i ******€ e i ******€.
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📌 Customer Success Manager - Sostituzione Maternità - €25.000 - €32.000 All'Anno (Lazio)
🏢 Fluida
📍 Lazio