Precisione, ascolto e comunicazione chiara sono fondamentali per il ruolo.
Per un e-commerce di articoli per la casa rivolto a clientela B2C, si ricerca una risorsa da inserire nel team commerciale e assistenza, a supporto degli ordini e del post-vendita.
Requisiti
buone capacità comunicative nella gestione di telefono, email e chat
utilizzo sicuro del computer e dimestichezza con un sistema CRM
esperienza non richiesta; si valutano anche candidati alla prima esperienza
orientamento al cliente, ordine e capacità di rispettare obiettivi giornalieri
disponibilità a lavorare su turni mattutini e pomeridiani, inclusi alcuni sabati
La risorsa prenderà in carico le richieste su consegne, pagamenti, resi e garanzie, verificando ogni pratica fino alla chiusura.
Registrerà i contatti nel CRM, aggiornerà la pipeline delle richieste commerciali e segnalerà al reparto logistico le anomalie sugli ordini.
Il lavoro prevede attività inbound,



con un obiettivo indicativo di ***** richieste gestite al giorno e monitoraggio di tempi di risposta, risoluzione al primo contatto e soddisfazione del cliente.
Non si tratta di vendita porta a porta: il contatto avviene da remoto con clienti privati che hanno già acquistato o richiesto informazioni.
Quando opportuno, la risorsa presenterà servizi complementari e promozioni, con sistema di fisso più provvigioni a obiettivo.
Il rapporto sarà da dipendente, senza partita IVA.
Offerta e agevolazioni
contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con orario full-time
retribuzione lorda mensile indicativa: €
Mensa aziendale
Welfare aziendale e Orario flessibile
affiancamento pratico sui prodotti, sul CRM e sulle procedure di assistenza
Disponibilità a partire da subito.
Sede di lavoro: Novara
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📌 Addetto/A Assistenza Clienti E-Commerce (Novara)
🏢 Almat
📍 Novara