Questa posizione nel servizio clienti ha lo scopo di garantire un'assistenza tempestiva, qualificato ed efficace ai clienti tramite telefono.

Il ruolo è essenziale per mantenere la soddisfazione dei clienti, risolvere i problemi in modo efficiente e rappresentare i valori dell'organizzazione in ogni interazione. ·

- Rispondere alle telefonate dei clienti in modo cortese, professionale e tempestivo. ·
- Assistere i clienti nell'invio degli ordini, nelle richieste di informazioni sui prodotti e nelle richieste di assistenza. ·
- Elaborare accuratamente gli ordini dei clienti nel sistema, assicurandosi che tutti i dettagli siano completi e corretti. ·
- Risolvere efficacemente i problemi o i reclami dei clienti o inoltrarli al reparto competente. ·
- Mantenere una conoscenza aggiornata dei prodotti, dei servizi, delle politiche e delle procedure. ·
- Documentare le interazioni e le transazioni con i clienti nel CRM o nel sistema pertinente. ·
- Seguire i clienti per quanto riguarda lo stato degli ordini, gli ordini arretrati e i tempi di consegna, se necessario. ·
- Collaborare con altri reparti (ad esempio, vendite, magazzino,



logistica) per garantire un'evasione degli ordini senza intoppi. ·
- Raggiungere o superare gli obiettivi prestazionali stabiliti per la gestione delle chiamate, l'accuratezza degli ordini e la soddisfazione dei clienti. ·
- Minimo 1-2 anni di esperienza in un ruolo di assistenza clienti, call center o inserimento ordini. ~ È preferibile avere esperienza con sistemi di gestione degli ordini o software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). ~ È richiesto il diploma di scuola superiore o equivalente. ~ Conoscenza dei principi e delle pratiche di base del servizio clienti. ~ Capacità di comunicare in modo chiaro e professionale, sia verbalmente che per iscritto. ~·Abilità nella gestione e nell'elaborazione accurata degli ordini dei clienti utilizzando isistemi aziendali. ~ Conoscenza di base del computer, compreso l'uso della posta elettronica, l'inserimento dati e i software standard per ufficio (ad esempio Microsoft Word, Excel, Outlook). ~

📌 Service sales representative (Treviglio)
🏢 Antech Diagnostics
📍 Treviglio