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ICT Service Manager – Business Intelligence & Reporting
da inserire nel team Group Infrastructures & ICT Services.
Posizione:
La figura sarà responsabile della gestione e del miglioramento continuo dei servizi di Business Intelligence e reporting, contribuendo a garantire stabilità, performance e supporto alle decisioni data-driven a livello di Gruppo.
Responsabilità principali
Punto di riferimento per i servizi BI & Reporting, assicurandone stabilità e performance.
Monitoraggio e gestione di SLA, KPI e metriche di qualità del servizio.
Conduzione di service review e implementazione di azioni di miglioramento continuo.
Gestione efficace di incident, problem e monitoring secondo best practice ITIL.
Coordinamento di comunicazioni ed escalation per garantire continuità operativa e soddisfazione degli stakeholder.
Analisi dei dati di servizio per promuovere iniziative di Continuous Service Improvement.
Valutazione delle performance dei fornitori e revisione degli accordi di servizio.
Supporto nelle fasi di transizione dei servizi, inclusi i post go-live.
Requisiti:
Requisiti
Laurea in Ingegneria, Informatica, IT o discipline affini.




Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di ICT Service Management in contesti strutturati.
Conoscenza dei framework ITIL (preferibilmente ITIL v4) e strumenti ITSM (es. ServiceNow, Jira).
Familiarità con architetture cloud, sicurezza e compliance.
Esperienza con piattaforme dati (Microsoft Fabric, AWS) e strumenti di reporting (SAP BO, Power BI).
Competenze di project management (certificazioni costituiranno un plus).
Conoscenza fluente della lingua inglese.
Disponibilità a trasferte.
Completano il profilo: un robusto orientamento al cliente e al raggiungimento dei risultati, eccellenti capacità comunicative, analitiche e organizzative. Mentalità proattiva, focalizzata sul miglioramento continuo, e una spiccata attitudine a operare efficacemente in contesti complessi e internazionali.
Altre informazioni:
Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato.
Modalità di lavoro: ibrida.
Sede di lavoro: Fabriano.
L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs ******** e dei Dlgs ******** e ******** e della PdR ********.
Le persone interessate sono invitate a leggere l' informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE ********.
Aut. Min. Prot. N. **** – SG del 16/12/2004

📌 Ict Services Manager - Business Intelligence & Reporting_Cat. Protette (Riano)
🏢 S&You
📍 Riano