ph3Job Description /h3pCome Expert Operation – Servizi Mobility entrerai a far parte di Enilive S.p.A., all'interno della struttura Operations dedicata ai servizi di mobilità.
/ppSarai il riferimento operativo per la gestione dei casi di secondo livello: le richieste e le criticità che il primo livello non è in grado di chiudere e che richiedono approfondimento, verifiche sui sistemi e raccordo con i team tecnici e con i partner.
Il tuo focus iniziale sarà l'area Customer Operations, con la possibilità di ampliare progressivamente il perimetro verso i progetti di Digital Transformation Process Improvement.
/ph3Attività Principali /h3ulliGestione dei casi di secondo livello: /liulliPrendere in carico e risolvere le pratiche elevate dal primo livello, garantendo la chiusura entro gli SLA previsti /liliAnalizzare le casistiche complesse effettuando verifiche sui sistemi di gestione e sulle piattaforme di servizio /liliPresidiare la coda di lavorazione, gestendo priorità e solleciti e monitorando i casi in avvicinamento alla scadenza /liliGestire le comunicazioni di ritorno verso il cliente e verso il primo livello, assicurando chiarezza e coerenza della risposta /li /ulliBack office e supporto operativo: /liulliGestire le pratiche amministrative connesse al ciclo di vita del servizio (attivazioni, variazioni, contestazioni di fatturazione, rimborsi, cessazioni) /liliSupportare il troubleshooting su malfunzionamenti di dispositivi, app e canali digitali, aprendo e seguendo le segnalazioni verso i team tecnici /liliVerificare la corretta applicazione delle procedure operative e segnalare gli scostamenti /li /ulliRaccordo con team interni e partner:



/liulliInterfacciarsi con gli outsourcer di customer care e con i partner di servizio per la risoluzione dei casi di competenza /liliCollaborare con i team IT, Partners Care e Marketing per la gestione delle criticità che impattano il cliente /li /ulliContributo al miglioramento: /liulliIndividuare le casistiche ricorrenti e le cause all'origine delle escalation, proponendo interventi correttivi su procedure e sistemi /liliContribuire all'aggiornamento di knowledge base, script e istruzioni operative a supporto del primo livello /liliPartecipare alle iniziative di digitalizzazione e automazione dei processi di servizio, portando il punto di vista di chi gestisce i casi.br/ /li /ul /ulh3Caratteristiche Richieste /h3ulliLaurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Logistica e Trasporti; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti, anche inferiori, a valle di significativa esperienza nell'ambito /liliAlmeno 3 anni di esperienza in ruoli operativi di back office, secondo livello o customer operations, preferibilmente in servizi consumer, mobilità, utility o telco /liliBuona padronanza di Excel /liliBuona conoscenza della lingua inglese.




/li /ulh3Completano Il Profilo /h3ulliEsperienza con CRM e piattaforme di ticketing per la gestione dei casi /liliConoscenza dei processi di service delivery e dei modelli di customer care in outsourcing /liliConoscenza di base delle normative in materia di tutela del consumatore e protezione dei dati personali /li /ulh3Sede /h3pRoma /ph3Proponiamo /h3ulliContratto di lavoro a Tempo Indeterminato /liliIl nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio /liliProponiamo una retribuzione annua lorda a partire da ****** € /liliL'offerta finale sarà formulata in coerenza con l'esperienza qualificato, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa funzionali per il ruolo e apprezzabili per l'azienda /liliSistema di reward e programma articolato di benefits e iniziative di welfare in ambito sanitario, previdenziale, di supporto al reddito e per la conciliazione vita-lavoro.
Scopri di più: link welfare /liliAmbiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità /li /ulpLe candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.
/ppPer informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare bqui /b.
/ph3Chi Siamo /h3pEnilive S.p.A. è la nuova società di Eni S.p.A. che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti.
La mission di Enilive è fornire alle persone in movimento servizi per la mobilità sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralità carbonica al **** creando, contestualmente, valore da investire nella crescita.
Il suo posizionamento distintivo è caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un'offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralità del Client.
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📌 Expert Operation – Servizi Mobility (It) (Lazio)
🏢 Enilive
📍 Lazio