Luogo di lavoro: Milano

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Job description

NAM SpA Società di Ricerca e Selezione ricerca per società internazionale di trasporti, specializzata nel trasporto ferroviario, ricerca un/una

CUSTOMER SERVICE

Il ruolo di Customer Service è fondamentale per garantire un servizio clienti di alta qualità e la gestione efficiente delle operazioni di trasporto. La persona in questo ruolo sarà il punto di contatto principale per i clienti, assicurando che le loro esigenze siano soddisfatte e che le operazioni di trasporto siano eseguite senza intoppi.

Responsabilità principali

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- Gestire le richieste dei clienti, fornendo informazioni dettagliate sui servizi di trasporto ferroviario e risolvendo eventuali problemi.

- Coordinare con i team operativi per garantire la puntualità e l'efficienza delle spedizioni.

- Monitorare le operazioni di trasporto e aggiornare i clienti sullo stato delle loro spedizioni.

- Sviluppare e mantenere relazioni solide con i clienti per promuovere la fidelizzazione.

- Analizzare i feedback dei clienti per migliorare i processi e i servizi offerti.

- Collaborare con il team di vendita per identificare possibilità di crescita e miglioramento del servizio.





- Preparare report periodici sulle attività di customer service e sulle performance operative.

- Gestire la documentazione relativa ai contratti e assicurarsi che sia correttamente archiviata e tracciabile.

- Organizzare la manutenzione e la riparazione dei vagoni, coordinando con il cliente e l'assistenza mobile.

Requisiti

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- Esperienza pregressa nel customer service, preferibilmente nel settore del trasporto ferroviario.

- Competenze tecniche nell'uso di software di gestione logistica e CRM.

- Conoscenza delle normative del settore trasporti e logistica.

- Ottime capacità comunicative e di problem solving.

- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.

- Capacità organizzative e autonomia nel lavoro.

Competenze tecniche richieste

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- Conoscenza dei principali mezzi per il trasporto ferroviario

- Conoscenza dei sistemi CRM.

- Competenze nella gestione della documentazione contrattuale.

Cosa offriamo

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- Assunzione diretta da parte dell'azienda

- Un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo. xysqume

Luogo di lavoro: Milano, Italia

Ral: 30000 € - 35000 €

L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e .ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer service - trasporti (Milano)
🏢 Bachecalavoro
📍 Milano