LHH LHH Recruitment Solutions ricerca, per conto di una consolidata realtà operante nel settore System Integration e servizi IT, un/una IT Service Manager. La figura ricercata avrà un ruolo chiave nell'organizzazione e nel coordinamento delle attività di service management, fungendo da punto di riferimento tra clienti, management e team tecnico. Si tratta di una posizione particolarmente stimolante per professionisti che desiderano evolvere verso un ruolo di coordinamento e responsabilità, contribuendo alla strutturazione e all'ottimizzazione dei processi operativi di un'azienda in crescita.

Responsabilità La risorsa sarà responsabile di:

- Coordinare il processo di gestione dei ticket e delle richieste provenienti dai clienti;
- Assegnare e monitorare le attività del team tecnico in funzione di priorità, complessità e competenze richieste;
- Garantire il corretto avanzamento delle attività e il rispetto dei livelli di servizio;
- Gestire le situazioni a maggiore complessità organizzativa e le eventuali escalation;
- Coordinare attività progettuali e interventi che richiedono pianificazione, coinvolgimento di più risorse e gestione diretta del cliente;
- Favorire una comunicazione efficace tra area tecnica, clienti e direzione aziendale;
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di erogazione dei servizi. Profilo

Requisiti

- Esperienza in ruoli di Service Management, Service Delivery, Coordinamento Help Desk o Project Coordination in contesti IT;
- Provenienza preferibilmente da System Integrator,



MSP o aziende di servizi IT;
- Capacità di organizzare attività, gestire priorità e coordinare risorse tecniche;
- Buona comprensione delle principali tematiche infrastrutturali e dei servizi IT;
- Attitudine alla relazione con il cliente e alla gestione delle criticità;
- Spiccate capacità organizzative, relazionali e di problem solving.

Costituiranno titolo preferenziale esperienza nella gestione di SLA e KPI e nel coordinamento di attività progettuali. Cosa offre l'azienda - Inserimento in una realtà solida e in continua evoluzione;

- Ruolo centrale nei processi aziendali, con elevato livello di autonomia e responsabilità;
- Modalità di lavoro ibrida;
- Sistema incentivante legato al raggiungimento degli obiettivi;
- Retribuzione indicativamente compresa tra 35.000 € e 40.000 € lordi annui, commisurata all'esperienza maturata. «I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un contesto di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.» Settore: Altro Ruolo: Informatica/Tecnologia RAL:

📌 IT Service Manager (Empoli)
🏢 LHH
📍 Empoli