Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Service Desk che entri a far parte del team dedicato su cliente a Montevarchi .
In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica di primo livello agli utenti finali, risolverai i problemi informatici e garantirai un elevato livello di qualità del servizio. Sarai l’anello di congiunzione fondamentale tra i nostri utenti e la nostra infrastruttura tecnica, garantendo che i problemi tecnici vengano risolti in modo snello e competente.
Rispondere e risolvere tempestivamente i ticket di assistenza degli utenti attraverso diversi canali di comunicazione
Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete per gli utenti finali
Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con diversi livelli di competenza tecnica
Documentare con accuratezza e precisione tutte le interazioni di assistenza e le soluzioni nel sistema di ticket del service desk
Inoltrare i problemi tecnici complessi ai team tecnici competenti, mantenendo una comunicazione chiara con gli utenti finali




Attenersi alle politiche e alle procedure IT stabilite, garantendo al contempo la riservatezza delle informazioni sensibili
Collaborare con gli altri membri del team tecnico per garantire un’erogazione coerente del servizio e un miglioramento continuo

Qualifiche
Comprovata esperienza nella fornitura di assistenza tecnica in contesti di help desk o service desk
Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e di analisi, con la capacità di diagnosticare sistematicamente le problematiche tecniche
Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket del service desk (quali JIRA, ServiceNow o piattaforme simili)
Esperienza con strumenti di assistenza remota e software di accesso remoto
Solida conoscenza dell’hardware, del software e dei concetti di base relativi alle reti
Ottime capacità comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici agli utenti
Esperienza con i sistemi operativi Windows e/o macOS
-

📌 Tecnico Service Desk Montevarchi
🏢 Everience Italia
📍 Montevarchi