Per la sede operativa di Pavia cerchiamo un/una addetto/a gestione reclami da inserire nel team dedicato alla clientela consumer e business nel settore energia e utilities. La persona gestirà segnalazioni su bollette, anomalie di fornitura e richieste di chiarimento, coordinandosi con il reparto tecnico e commerciale per chiudere i casi in tempi stabiliti.
Mansioni:
- analisi e registrazione reclami nel CRM aziendale e aggiornamento scadenzario
- verifica documentazione contrattuale e bollettazione per individuare cause contestazioni
- coordinamento con team tecnico per aperture ticket e verifica interventi sul campo
- predisposizione reportistica giornaliera su reclami critici e trend ricorrenti
Requisiti:
- esperienza non richiesta,
valutiamo anche prime esperienze nel customer service
- ottima capacità di ascolto e attitudine al problem solving
- buona padronanza di strumenti informatici e preferibile conoscenza base CRM
- disponibilità a start nelle prossime settimane e flessibilità su eventuali picchi estivi
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.