Posizione: Responsabile Assistenza Clienti
Luogo: Perugia
Descrizione dell azienda: L'azienda, attiva nel settore dell abbigliamento da lavoro, è alla ricerca di un/a Responsabile Assistenza Clienti per garantire un servizio eccellente e coordinare le attività legate alla gestione dei clienti. La figura selezionata avrà un ruolo fondamentale nel supervisionare l'intero processo di assistenza, assicurando la soddisfazione del cliente e il rispetto degli standard aziendali.
Mansioni e Responsabilità
Supervisione e coordinamento del team di assistenza clienti.
Gestione delle richieste, dei reclami e delle problematiche dei clienti in maniera tempestiva ed efficace.
Implementazione di strategie per migliorare la customer experience.
Monitoraggio degli indicatori di performance del servizio clienti e reportistica.
Collaborazione con i reparti vendite, logistica e amministrazione per risolvere eventuali problematiche.
Formazione e sviluppo del personale dedicato all assistenza clienti.
Gestione delle comunicazioni via email, telefono e canali digitali.




Analisi dei feedback dei clienti per ottimizzare i processi e le soluzioni aziendali.

Requisiti richiesti:
Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Precisione, organizzazione e attitudine al problem solving.
Gestione ordinata dei flussi operativi.
Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione.
Precisione, affidabilità e capacità di organizzare il lavoro in autonomia.
Disponibilità a lavorare su turnazioni e in orari elastici.
Flessibilità e capacità di lavorare in un contesto agile.
Buona conoscenza degli strumenti informatici e degli strumenti digitali.
Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività.

Offerta contrattuale:
Tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato
Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali
Retri

📌 Responsabile Assistenza Clienti Perugia
🏢 impiegando.com
📍 Perugia