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Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.
La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:
● Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
● Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
● Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
●Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
● Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate
● Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche.
● Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.
●Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.
REQUISITI
Costituiscono titoli preferenziali:
● Laurea in discipline tecniche
● Conoscenza del dominio sanitario o clinico
● Esperienza competente in un team di customer care
● Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA)
● Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser)
● Conoscenza del motore di integrazione Mirth Conne
📌 Service Desk Specialist (Perugia)
🏢 Afea | healthcare e volution
📍 Perugia
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