Siamo alla ricerca di un/una Consulente applicativo che supporti la crescita del nostro reparto di assistenza clienti, con l'obiettivo di garantire un supporto efficace, tecnico e orientato al valore reale generato dai nostri prodotti.La figura avrà un ruolo chiave nel fornire assistenza qualificata ai clienti, nel miglioramento sistematico della qualità del servizio e nel monitoraggio dell'effettivo utilizzo delle soluzioni da parte dei clienti, in un modello di business basato su abbonamento SaaS.Cerchiamo una persona capace di unire competenze tecniche, sensibilità verso il cliente e conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione.La risorsa si occuperà di:Garantire un'assistenza clienti tempestiva, competente e orientata alla risoluzione concreta dei problemi.Gestire casi complessi e situazioni critiche con clienti pubblici e privati.Effettuare attività di debugging tecnico, in particolare su integrazioni tra API, piattaforme software e sistemi esterni.Collaborare con i reparti tecnici e di prodotto per individuare anomalie, ricorrenze,



bug e occasione di miglioramento.Contribuire alla strutturazione di processi, procedure e knowledge base per far evolvere il servizio in termini di qualità, metodo e scalabilità.Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti rispetto ai prodotti e al servizio ricevuto.Verificare l'utilizzo effettivo delle piattaforme da parte dei clienti, favorendo adoption, continuità d'uso e riduzione del rischio di abbandono.Analizzare ticket, feedback, dati di utilizzo e criticità per proporre azioni migliorative sui prodotti e sui processi.Assicurare una comunicazione chiara, professionale e coerente con clienti, stakeholder interni e partner tecnologici.Cerchiamo una persona con:Esperienza in ruoli di assistenza clienti, customer success, customer care tecnico o supporto applicativo.Capacità di comprendere problematiche tecniche legate a software, integrazioni, API, flussi dati e sistemi digitali.Forte orientamento al cliente,

📌 Consulente Assistenza Alle Applicazioni (Roma)
🏢 MyCity
📍 Roma