pbChi siamo /b /ppbSTIM Tech Group /b e bSerenno /b, società dello stesso gruppo, sono realtà ICT Managed Service Provider con sede a Milano. Attraverso i nostri servizi di Service Desk, NOC e SOC supportiamo ogni giorno le infrastrutture IT di clienti enterprise italiani e internazionali, con team dedicati e livelli di servizio strutturati. /ppLa ricerca è valida per entrambe le società: l'inserimento avverrà in STIM Tech Group S.r.l. o in Serenno S.r.l., in base al progetto di assegnazione. /ppbr/ppbIl ruolo /b /ppCerchiamo una figura di bService Desk /b da inserire nel team di supporto dedicato a un cliente multinazionale, con utenti distribuiti su più paesi europei. bLa lingua di lavoro quotidiana è l'inglese /b: gestirai ticket, chiamate e interlocuzioni dirette con utenti e referenti IT esteri. /ppbr/ppbDi cosa ti occuperai /b /pulliPresa in carico di richieste e incident di primo livello (ticket, telefono, e-mail, chat), con categorizzazione e assegnazione delle priorità /liliTroubleshooting su postazioni Windows, Microsoft 365, account e permessi (Active Directory / Entra ID), stampanti, VPN e connettività /liliGestione del ciclo di vita del ticket sulla piattaforma ITSM nel rispetto degli SLA concordati /liliEscalation verso i team di secondo livello e i fornitori terzi, con follow-up fino alla chiusura /liliRedazione e aggiornamento di knowledge base e documentazione operativa in inglese /liliSupporto alla reportistica periodica e partecipazione alle call di servizio con il cliente /li /ulpbr/ppbCosa cerchiamo /b /pullibInglese fluente, scritto e parlato (B2/C1) /b: è il requisito principale della posizione - parte del colloquio si svolgerà in inglese /liliEsperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di service desk,



help desk o supporto IT (valutiamo anche profili junior con solide basi tecniche) /liliBuona conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID e nozioni di base di networking /liliFamiliarità con i processi ITIL di incident e request management /liliOrientamento al cliente, capacità di ascolto e precisione nella documentazione /liliDisponibilità a lavorareb in presenza /b presso la sede di Milano: la posizione non prevede lavoro ibrido o da remoto /lilibDisponibilità a lavorare su turni /b, secondo la turnazione prevista dal servizio, con copertura di fasce orarie estese /li /ulpbr/ppbNice to have /b /pulliConoscenza di una terza lingua, in particolare francese o tedesco /liliEsperienza su piattaforme ITSM (Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management) /liliCertificazioni ITIL Foundation o Microsoft (MS-900, MD-102) /liliNozioni di sicurezza informatica: phishing, MFA, gestione degli endpoint /li /ulpbr/ppbCosa offriamo /b /pulliAssunzione diretta con bRAL compresa tra 26.000 € e 30.000 € /b, definita in base a esperienza e competenze /liliBonus legato ai risultati, buoni pasto e piano di welfare /liliPercorso di crescita verso ruoli di secondo livello: sistemistica, cloud e cybersecurity /liliAffiancamento strutturato in ingresso e team di supporto consolidato /li /ulpbr/ppbCome candidarsi /b /ppCandidati direttamente tramite LinkedIn oppure invia il tuo CV a , indicando nell'oggetto "Service Desk Specialist". /ppbr/ppL'annuncio è pubblicato per conto di STIM Tech Group S.r.l. e Serenno S.r.l. /ppLa ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91). /ppI dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). /p

📌 Service Desk Specialist - Inglese fluente (Varese)
🏢 Serenno Cybersecurity | a STIM Tech Group
📍 Varese