Ciao, siamo **NeN** Il primo fornitore in Italia che vende gas e luce 100% green con una rata fissa mensile. Fine della parte noiosa. La parte per cui potresti considerare di lavorare con noi, invece, è questa: vogliamo alzare l’asticella del concetto di “qualità” nel nostro settore e cambiare la percezione delle persone sul mondo dell’energia. Proviamo a farlo usando parole chiare, zero carta, zero burocrazia e un po’ di strumenti utili a sviluppare consumi più consapevoli. **Come lavoriamo**
- Se una cosa è complicata, la semplifichiamo
- Burocratese, inutili tecnicismi e inglesismi non fanno per noi
- Ogni cosa che facciamo è pensata per le persone
- La voce di chiunque lavori qui dentro, conta
- L’assertività ci piace, la gentilezza altrettanto, la proattività purePer noi il cliente è al centro, i processi e le attività sono pensate, implementate e svolte in ottica soddisfazione cliente. **Come vorremmo che lavorassi** Ci piacerai se dirai quello che pensi, parlerai chiaro, dimostrerai curiosità, competenza e senso di responsabilità; se ti ritrovi in questi valori, continua pure a leggere. **La posizione** Stiamo cercando una persona che si occupi di gestione di reclami complessi e controversie
nell’area del servizio clienti del team Operations.
Si tratta di gestire situazioni particolarmente delicate: oltre a reclami e controversie importanti, ti occuperai delle procedure di conciliazione ed “escalation”, garantendo la piena conformità normativa alle disposizioni dettate dell’ARERA e alle procedure aziendali. **Cosa farai** Ti occuperai della **gestione completa dei reclami complessi e ad alto impatto**, nello specifico: - Presidio e gestione diretta delle controversie con clienti in ambito energia (fornitura, fatturazione, contratti, bonus, morosità, switching)
- Gestione delle procedure di conciliazione con Associazioni dei Consumatori
- Interazione con gli stakeholder istituzionali e con funzioni di compliance, legal e affari regolatori




- Gestione dei casi di escalation provenienti dal servizio clienti di primo e secondo livello
- Analisi dello storico del cliente e redazione di risposte formali e congruenti alle linee comunicative aziendali, alle memorie e alla documentazione ufficialeAnalisi delle eventuali migliorie di processo utili o necessarie a limitare i reclami **I requisiti che devi avere**
- Esperienza di almeno 2-3 anni nel servizio clienti in società di vendita di medio-grandi, esclusivamente nel settore energia/utilities ed esperienza diretta su gestioni complesse, controversie, conciliazioni e casi di escalation con clienti
- Una laurea in giurisprudenza, economia o discipline affini
- Conoscenza di base della normativa ARERA
- Conoscenza avanzata di sistemi di CRM e ticketing
- Conoscenza, anche a livello di base, i sistemi ERP
- Ottime capacità di comunicazione orale e scrittaAutonomia operativa e orientamento alla qualità **Sarebbe molto bello se**
- Avessi conoscenza avanzata del sistema Salesforce
- Una conoscenza base del pacchetto Office (in particolare Excel/PowerPoint)Familiarità con audit, controlli di conformità e conoscenza di base delle regole di compliance privacy **Cosa ti offriamo**
- Un contratto a tempo indeterminato
- Un atmosfera che ti permette di fare bene il tuo lavoro
- Formazione su cose che potrebbero interessarti
- La possibilità di lavorare da remoto
- Un’assicurazione sanitaria
- Convenzioni aziendali
- La possibilità di aderire a un fondo pensioneUna gestione serena del tuo tempo, in relazione agli obiettivi da raggiungere **Ma parliamo di soldi** La RAL che abbiamo previsto per questa posizione è compresa tra i 30.000 € e i 35.000 €.
Aspettiamo di conoscerti per parlarne nel dettaglio e fare tutte le valutazioni del caso. **Cosa ci devi mandare** La solita scartoffia: il tuo CV.
Per quanto ci riguarda puoi anche togliere ogni informazione personale che non ha niente a che fare con la qualità del tuo lavoro, e che quindi non siamo chiamati a valutare.

📌 Specialista Gestione Reclami Complessi e Controversie (Milano)
🏢 A2A
📍 Milano