Sei una persona curiosa, con una forte capacità analitica, e ti piace comprendere le cause profonde dei problemi invece di limitarti a risolverne gli effetti?
Allora sei la persona giusta per noi!

In qualità di Problem Manager, analizzerai incidenti IT ricorrenti e critici, ne individuerai le cause alla radice e coordinerai l'implementazione di soluzioni durature. Contribuirai così in modo concreto ad aumentare la stabilità dei servizi IT e a prevenire il verificarsi di nuovi incidenti.

LE TUE RESPONSABILITÀ

- Identificherai, prioritizzerai e documenterai i problemi sulla base dei dati provenienti da incident e ticket.
- Condurrai analisi delle cause radice (Root Cause Analysis) coordinando la collaborazione tra team interni e partner esterni.
- Definirai e documenterai workaround, Known Errors e soluzioni permanenti per la risoluzione dei problemi.
- Gestirai la correlazione tra Problems, Incidents, Changes, Asset e Configuration Item all’interno degli strumenti ITSM e della CMDB.
- Analizzerai trend e problematiche ricorrenti, elaborando report e proponendo iniziative di miglioramento.
- Aggiornerai la Knowledge Base e monitorerai l’avanzamento delle azioni concordate

COSA CERCHIAMO IN TE
- Esperienza nell’ambito dell’IT Service Management, del supporto IT o, preferibilmente, del Problem Management.
- Buona conoscenza dei processi ITIL, in particolare di Problem, Incident e Change Management.




- Ottime capacità analitiche e un approccio strutturato e orientato alla risoluzione dei problemi.
- Esperienza nell’esecuzione di analisi delle cause radice (Root Cause Analysis) e nell’implementazione di soluzioni correttive durature.
- Familiarità con strumenti ITSM, sistemi di ticketing, CMDB e attività di reporting.
- Ottime capacità comunicative e di coordinamento
- Conoscenza della lingua italiana e/o tedesca

Pronto per una nuova sfida? Entra a far parte del nostro team!

COSA TI ASPETTA

- Un ruolo stimolante in un team orientato al futuro.
- Un salario equo e competitivo
- Un contesto di lavoro familiare, dinamico e ben organizzato.
- Formazione personalizzata e supporto continuo.
- Flessibilità e autonomia, incluso lo Smart Working

DATEF IN POCHE PAROLE

DATEF è un’azienda con 35 anni di esperienza sul campo. Il principale valore di DATEF è dato dalle persone, le quali portano non solo il loro elevato know-how che i nostri clienti riconoscono ed apprezzano, ma anche la loro personalità e passione. Grazie ad ognuna di loro, DATEF è il miglior partner tecnologico per le medie e grandi aziende in ambito IT Management, Service Management, Business Continuity, Cyber Security e Trasformazione Digitale.

Il nostro motto è #movetogether: vuoi scoprire cosa significa? Clicca qui!

📌 Problem Manager (m/f/d) (Bolzano)
🏢 Datef
📍 Bolzano