Per Iren Mercato , Società di Vendita del Gruppo Iren, siamo alla ricerca di una figura da inserire nella Direzione Customer Care , all'interno del team Servizi per Soluzioni Energetiche , nel ruolo di Addetto/a Gestione Clienti.

Sta pensando di candidarsi? Non aspetti, scorra verso il basso e invii la sua candidatura il prima possibile per non perdere l'occasione.
La figura contribuirà al presidio dei processi di customer care e post-vendita, supportando il monitoraggio delle attività operative e il miglioramento continuo dell'esperienza dei clienti.
Attività:
monitoraggio delle performance operative attraverso l'analisi di KPI;
supporto al coordinamento dei fornitori coinvolti nelle attività di assistenza e post-vendita;
monitoraggio della qualità dei processi e delle lavorazioni effettuate dai partner esterni;
aggiornamento delle procedure operative e della documentazione di supporto;
redazione di reportistica e analisi a supporto del team e del Management;
collaborazione con stakeholder interni, per favorire il miglioramento continuo dei processi e della customer experience.




Chi cerchiamo:
Cerchiamo candidati con esperienza maturata in attività di customer care e post-vendita, back office operativo, monitoraggio di processi o servizi al cliente, preferibilmente in contesti organizzati e strutturati .
Completano il profilo:
laurea in discipline economiche, ingegneria gestionale o titolo equivalente;
familiarità construmenti CRM ;
ottima conoscenza del pacchetto Office , in particolare Excel;
capacità di analisi e interpretazione dei dati;
approccio orientato al problem solving ;
attitudine al lavoro in team e alla collaborazione trasversale;
patenteB e disponibilità a trasferte .
Sarà considerato requisito preferenziale l'esperienza nei settori utility, energy o telecomunicazioni.
Per la posizione sono previsti:
Retribuzione Annua Lorda a partire da 32k , in funzione dell'esperienza e delle competenze possedute;
premio di risultato , in base agli obiettivi azi

📌 Customer Care Analyst (Roma)
🏢 Gruppo Iren
📍 Roma