Mansione
È essenziale assicurarsi di soddisfare i requisiti per questo ruolo; la preghiamo di leggere attentamente quanto segue.
Siamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa si occuperà di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni.
- Luogo di lavoro: Milano - Crescenzago
- Orario di lavoro: FT 40 h lunedì- venerdì - Smart working 6 giorni al mese
- Tipologia contrattuale: inserimento diretto

Responsabilità
Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività:
- Gestione Operativa:Supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello).
- Monitoraggio Performance:Monitorare attentamente iKPIe gliSLAdefiniti contrattualmente.
- Analisi e Proposizione Soluzioni:Identificare e analizzare eventuali criticità operative,



proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti.
- Supporto Formativo:Supportare le attività dionboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno.
- Reporting:Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni.
- Gestione Relazionale:Curare la relazioneday-by-daycon i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario.
- Controllo Amministrativo:Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.

Competenze
Requisiti Richiesti
- Comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati.
- Resistente capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risol

📌 Team Coordinator (Gallicano Nel Lazio)
🏢 Randstad Filiale di Milano Call Center
📍 Gallicano Nel Lazio