ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di Team Leader Operativo - Service Desk.
D
i cosa ti occuperaiC
oordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane.G
estire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse.S
upportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting.M
onitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio.G
estire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente.C
ollaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.P
romuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita competente del team.R
e
quisitiCa
pacità di gestione del team - con comprovata esperienzaEs
perienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT.Co




noscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management.Ot
tima conoscenza dei sistemi operativi Windows.Bu
ona conoscenza di Mi crosoft 365.F a
miliarità con strumenti di collaborazione quali Mi crosoft Teams, Zoom e Lotus Notes.O t
time capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità.Di
ploma in Informatica o titolo di studio equivalente.Pa
tente B.Co
mpletano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team.Co
s
a offriamoRAL
: €3 2.000 – €38.000.Ora
rio di lavoro: te mpo pieno, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina)Mod
alità di lavoro: in presenza.Sed
e di lavoro: Da lmine (BG).L'o
f
ferta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

📌 Team Leader Operativo - Service Desk (Dalmine)
🏢 Multivendor Service
📍 Dalmine