In un dinamico contesto di vendita al dettaglio a Padova, siamo alla ricerca di un Addetto/a Gestione Reclami. Il nostro è un punto vendita specializzato nel commercio di articoli per la casa, con un forte orientamento alla soddisfazione del cliente.
Ti occuperai della gestione delle segnalazioni e dei reclami dei clienti, garantendo un servizio puntuale e professionale in ogni fase. Sarai il punto di riferimento per risolvere le problematiche, contribuendo a mantenere un'alta qualità dell'assistenza.
Principali mansioni:
* Gestione delle richieste e reclami (circa 40-50 al giorno) tramite telefono e email
* Registrazione e monitoraggio delle pratiche di reclamo sul CRM aziendale
* Supporto nella gestione dei resi e delle sostituzioni prodotti
* Collaborazione attiva con i team di vendita e logistica per soluzioni efficaci
* Fornitura di informazioni chiare e precise riguardo prodotti e servizi
Requisiti:
* Eccellenti capacità comunicative e di ascolto attivo
* Orientamento al cliente e spiccate doti di problem solving
* Breve esperienza pregressa di 1-2 anni nel servizio clienti o gestione reclami
* Buona conoscenza del pacchetto Office e dei principali sistemi informatici
* Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
Offerta e benefit:
Ti offriamo un percorso di crescita in un ambiente dinamico e stimolante, dove la proattività è valorizzata.
* Contratto a tempo determinato 12 mesi, finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato
* Inquadramento CCNL Commercio con retribuzione lorda mensile indicativa tra 1450 e 1700 €
* Aggiornamento continuo sui prodotti e processi aziendali
* Buoni pasto giornalieri
* Welfare aziendale
L'inserimento è previsto a partire da settembre.
Sede di lavoro: Padova. Orario tempo pieno.
📌 Addetto/a Gestione Reclami per Clienti Retail (Italia)
🏢 Fiver
📍 Italia