Mansione Siamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati.
La risorsa si occuper di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni.
Luogo di lavoro: Milano - Crescenzago Orario di lavoro: FT 40 h lunedì- venerdì - Smart working 6 giorni al mese Tipologia contrattuale: inserimento diretto Responsabilit Il candidato selezionato avr il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualit del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attivit : Gestione Operativa: Supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello).
Monitoraggio Performance: Monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente.
Analisi e Proposizione Soluzioni: Identificare e analizzare eventuali criticit operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti.
Supporto Formativo: Supportare le attivit di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno.
Reporting: Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni.
Gestione Relazionale:



Curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario.
Controllo Amministrativo: Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.
Competenze Requisiti Richiesti Comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati.
Resistente capacit analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi.
Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni.
Competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel).
Autonomia operativa, proattivit e orientamento al risultato.
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n.
********, del Decreto Legislativo n.
******** e del Decreto Legislativo n.
******* ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusivit .
Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (/) ai sensi dell'art.
13 del Regolamento (UE) ******** sulla protezione dei dati (GDPR).
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📌 Team Coordinator... (Milano)
🏢 Randstad Italia
📍 Milano