La Clinica Polispecialistica San Carlo, struttura sanitaria privata accreditata al SSN, che eroga prestazioni ambulatoriali specialistiche a un elevato volume di utenza sul territorio lombardo, ricerca un/una Responsabile Percorso Utenza per coordinare e ottimizzare l’attività ambulatoriale, garantendo efficienza, qualità del servizio e riduzione dei tempi di attesa in tutte le fasi del percorso ambulatoriale dei pazienti. Responsabilità Pianificazione e gestione delle agende ambulatoriali multi-specialistiche; Coordinamento operativo tra front-office, poliambulatori e diagnostica; Gestione e monitoraggio delle liste d’attesa secondo le priorità regionali; Supervisione del flusso prenotazioni: CUP interno, prenotazioni telefoniche/online, gestione disdette e no-show; Definizione e monitoraggio dei principali KPI ambulatoriali; Coordinamento con i medici per volumi di attività e introduzione di nuove prestazioni; Gestione dei rapporti con l'utenza in fase ambulatoriale: accoglienza,



informazioni e reclami; Supporto agli adempimenti di accreditamento regionale specifici per l'attività ambulatoriale (tracciabilità flussi, tempi di attesa, reportistica ASL/ATS); Analisi della produttività e proposta di interventi di miglioramento organizzativo. Requisiti Laurea in ambito sanitario, gestionale o economico; 5–7 anni di esperienza nella gestione di attività ambulatoriali presso strutture sanitarie pubbliche o private accreditate; Conoscenza approfondita dei sistemi di prenotazione (CUP), delle classi di priorità RAO e flussi di rendicontazione verso ATS/Regione Lombardia; Esperienza nella gestione di team multidisciplinari (front-office, personale infermieristico, medici); Ottime capacità organizzative, orientamento al risultato e problem solving; Preferibile esperienza in ambito [specialità clinica]. Offerta Contratto a tempo completo e indeterminato CCNL AIOP Sanità Privata, 13 mensilità. RAL: €60.000 €80.000 variabile in base all’esperienza.

📌 Responsabile percorso utenza – area ambulatoriale (Milano)
🏢 Clinica Polispecialistica San Carlo - Paderno Dugnano
📍 Milano