Safetykleen è il principale fornitore di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese. Safetykleen impiega oltre 2.000 persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all'anno. La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo supportati da Apax Partners, una delle principali società di Private Equity.

Abbiamo un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo. Grandi ambizioni e una strategia forte per raggiungere i nostri obiettivi, contribuendo nel contempo a rendere il pianeta più sicuro e più pulito L'addetto all'assistenza clienti è responsabile di fornire un servizio di assistenza e supporto di eccellenza ai clienti, garantendo un'esperienza positiva, efficiente e in linea con gli standard di qualità dell'azienda. Il suo ruolo consiste nel gestire le richieste, risolvere i problemi, registrare le interazioni nei sistemi CRM e mantenere una comunicazione chiara ed empatica con i clienti, contribuendo direttamente alla loro soddisfazione e fidelizzazione.

Rispondere alle richieste, alle esigenze e ai reclami dei clienti attraverso diversi canali (telefono, e-mail, chat, ...) Garantire un'assistenza competente, empatica e orientata alla risoluzione dei problemi. Registrare correttamente tutte le interazioni e i casi nel CRM. Coordinarsi con altre aree (Operazioni, Vendite, CX, Assistenza tecnica)



per garantire tempi di risposta adeguati.

Individuare opportunità di miglioramento nei processi di assistenza clienti. Partecipare a corsi di formazione e sessioni di feedback finalizzati al miglioramento continuo. Garantire che ogni contatto contribuisca a un'esperienza cliente positiva e coerente con i valori dell'organizzazione.

Formazione tecnica o universitaria in Amministrazione, Comunicazione, Marketing, Assistenza clienti o discipline affini, oppure esperienza professionale equivalente. Esperienza minima da 1 a 3 anni nell'assistenza clienti o nel supporto B2B (telefonico, digitale o di persona). Conoscenza e utilizzo degli strumenti CRM.

Capacità di scrittura e comunicazione chiara, formale e orientata ai risultati. Empatia, proattività e orientamento alla soddisfazione del cliente. Conoscenza di livello intermedio degli strumenti di produttività (Microsoft Office / Google Workspace).

Inglese di livello intermedio (auspicabile).

Orientamento al cliente: comprensione approfondita delle esigenze del cliente e attenzione alla fornitura di soluzioni.

Comunicazione efficace: capacità di esprimersi con chiarezza e di adattarsi a diversi profili di interlocutori.

Lavoro di squadra: collaborazione costante con altre aree per garantire un'esperienza completa. Range retributivo 25-28k + buoni pasto Modalità di lavoro ibrida

📌 Service Adviseur Mbo (Milano)
🏢 Safetykleen
📍 Milano