Descrizione del ruolo Responsabile servizio clienti è una figura chiave per garantire un’esperienza positiva e continuativa a tutte le persone che si rivolgono a 1 Attimo In Forma, con sede di lavoro a Naples. In questo ruolo part time e on-site, la persona selezionata coordina le attività quotidiane del servizio clienti, gestendo richieste, segnalazioni e feedback via telefono, email e canali digitali. Il responsabile servizio clienti collabora con le altre funzioni aziendali per migliorare i processi, aggiornare la documentazione interna e proporre azioni correttive basate sui dati e sulle segnalazioni ricevute. È inoltre responsabile della reportistica periodica sui principali indicatori di performance e della aggiornamento continuo del team, con l’obiettivo di elevare la soddisfazione della clientela.

Qualifiche

- Il/la candidato/a dovrebbe possedere competenze in customer satisfaction e customer support per garantire un servizio orientato ai bisogni delle persone e al miglioramento continuo dell’esperienza utente.




- È richiesta esperienza in customer service management e nella gestione operativa di team di assistenza, includendo la definizione di procedure, la supervisione delle attività e il monitoraggio delle performance.
- Sono fondamentali analytical skills e capacità di lettura dei dati per interpretare indicatori di performance, individuare trend ricorrenti e proporre soluzioni organizzative e operative efficaci.
- Ottime capacità di communication, sia scritta sia verbale, sono essenziali per interagire con persone diverse, gestire situazioni delicate e favorire la collaborazione tra i reparti.
- Costituiscono titolo preferenziale esperienza pregressa in ruoli analoghi, conoscenza di strumenti CRM e software di ticketing, attitudine al problem solving, capacità di lavorare per obiettivi, autonomia operativa e predisposizione al lavoro in team.

📌 Responsabile servizio clienti (Napoli)
🏢 1 Attimo In Forma
📍 Napoli