Nel settore della moda e dell'abbigliamento, la gestione efficace delle richieste post-vendita è centrale per mantenere la fiducia della clientela. Ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro team customer care per coordinare la risoluzione delle problematiche legate agli ordini e ai resi.
Nel ruolo gestirai il ciclo completo della richiesta cliente: dall'apertura della pratica tramite sistema ticketing interno, alla verifica delle anomalie su spedizioni e resi, fino alla proposta di soluzioni concrete come sostituzione, cambio taglie o rimborso. Comunicherai via email e telefono con i clienti finali, mantenendo un tono competente e cortese.
Collaborerai con magazzino e logistica per tracciare ordini, autorizzare resi secondo le policy aziendali e registrare le anomalie ricorrenti su capi o tessuti.



I tuoi feedback al reparto qualità contribuiranno al miglioramento continuo della collezione.
Requisiti * diploma di scuola superiore * esperienza non indispensabile * ottime capacità di scrittura professionale in italiano * conoscenza base dell'inglese per comunicazioni con fornitori * familiarità con strumenti informatici e gestionali (preferibilmente CRM o ticketing) * attitudine al problem solving e gestione dello stress Offerta e benefit * contratto a tempo pieno full-time 40 ore settimanali * Buoni pasto * Formazione continua su procedure e collezioni aziendali * Sconti riservati sui prodotti della linea * Welfare aziendale * Retribuzione 1.500-1.800 lordi mensili * inserimento immediato Sede di lavoro: Roma

📌 Addetto/A Reclami Per Realtà Moda (Italia)
🏢 impiegando.com
📍 Italia