Operatore/trice call center da inserire nel team di assistenza clienti di un e-commerce attivo sul mercato retail, con vendite multicanale e customer base distribuita su tutto il territorio nazionale. La risorsa seguirà le richieste provenienti dai diversi canali digitali e telefonici, occupandosi del supporto pre e post vendita, della gestione delle pratiche di reso e dell'aggiornamento delle schede cliente nei sistemi gestionali in uso.
Il contesto operativo prevede il presidio di code telefoniche inbound, la risposta a ticket via chat ed email entro SLA definiti e la collaborazione con il reparto logistica per la tracciatura delle spedizioni. Nel periodo estivo i volumi di contatto aumentano in modo significativo per la concentrazione di ordini e richieste, ed è richiesta la disponibilità a coprire i turni del team durante le ferie.
Requisiti * diploma di scuola superiore * buona padronanza dei principali strumenti informatici e navigazione web * ottime capacità comunicative,



chiarezza espositiva e attitudine all'ascolto * precisione nella registrazione dati e nella gestione delle priorità * valutiamo anche candidati alla prima esperienza, previo affiancamento strutturato Mansioni * gestione chiamate inbound e risposte chat/email relative a ordini, spedizioni e resi * verifica stato ordini sulla piattaforma e-commerce e aggiornamento anagrafiche * escalation dei casi complessi al team di secondo livello * reportistica settimanale su volumi e tempi di risposta Offerta e benefit * contratto a tempo determinato 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione, tempo pieno 40 ore * retribuzione 1.500-1.600 € lordi mensili * welfare * Computer aziendale * Formazione retribuita con tutor dedicato nelle prime settimane * Convenzioni aziendali Inserimento previsto a partire dai primi di settembre, con affiancamento immediato sul gestionale.
Sede di lavoro:
Viterbo.

📌 Operatore/trice call center per e-commerce (Italia)
🏢 Dreamgirls
📍 Italia