In un’ottica di sviluppo del Team IT, il/la candidato/a ideale si occuperà della gestione delle richieste di assistenza da parte degli utenti interni, garantendo la risoluzione tempestiva di problematiche relative a hardware, software e connettività di base. Contribuirà inoltre al monitoraggio e alla manutenzione dell'infrastruttura IT aziendale.

Cerchiamo una persona attenta alle esigenze degli utenti, capace di ascoltare con pazienza e di trasformare un quesito tecnico in una soluzione chiara anche per chi non ha competenze informatiche.

Apprezziamo la curiosità e la voglia di capire a fondo le motivazioni della richiesta o le cause di un malfunzionamento, più che limitarsi a risolverlo superficialmente: un approccio metodico, unito alla capacità di muoversi in autonomia quando serve, fa la differenza nel lavoro quotidiano.

PRINCIPALI ATTIVITA’:

Service Desk & User Support

- Presidio del canale di supporto: Ricezione, registrazione e classificazione delle richieste tramite sistema di ticketing.
- Troubleshooting utente: Risoluzione dei problemi segnalati, come sistemi operativi, pacchetti Office, client di posta elettronica, stampanti, telefoni fissi e mobili, ecc…
- Gestione account: Creazione, modifica e disattivazione di account utente.
- Asset Management: Supporto nella configurazione, distribuzione e inventario delle postazioni di lavoro (PC, notebook, smartphone, periferiche, ecc…).

Infrastruttura & Reti
- Monitoraggio infrastrutturale:



Controllo dello stato di funzionamento di server, apparati di rete (switch, router, Wi-Fi) e servizi di backup tramite tool dedicati.
- Supporto sistemistico: Interventi di manutenzione e affiancamento ai sistemisti senior nella gestione della rete locale (LAN/WAN) e della connettività.

Documentazione
- Supporto alla redazione e aggiornamento di procedure operative, guide utente e inventari hardware/software.

RICHIEDIAMO:

- Diploma o laurea triennale in discipline informatiche o tecnico-scientifiche.
- Esperienze in ruoli analoghi di supporto IT.
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft Office e 365 (configurazione e troubleshooting).
- Nozioni di base di networking (es. indirizzamento IP, DHCP, DNS, principali protocolli di rete).
- Familiarità con i concetti base di amministrazione sistemistica (es. Active Directory, permessi di rete, condivisioni).
- Conoscenza di strumenti di ticketing e controllo remoto (es. TeamViewer, AnyDesk).
- Conoscenza sulla gestione della telefonia mobile (Apple).

OFFRIAMO:

- Inserimento diretto in azienda con pacchetto contrattuale commisurato all’esperienza e alle competenze, welfare aziendale e possibilità parziale di lavoro a distanza.
- Percorso di formazione e crescita professionale nell'ambito dell'area IT.
- Affiancamento iniziale con personale senior.
- Possibilità di conseguire certificazioni tecniche aziendali.

📌 IT Service Desk Specialist (Borgo a Mozzano)
🏢 ICT Group - Industrie Cartarie Tronchetti – ICT
📍 Borgo a Mozzano