Ganz gleich, ob Sie eine berufliche Neuausrichtung anstreben oder Ihre bestehende Praxiserfahrung in ein internationales Arbeitsumfeld einbringen möchten – unser Team in Sofia freut sich auf das Kennenlernen!

In diesem Aufgabenbereich fungieren Sie als das freundliche Aushängeschild eines führenden europäischen Telekommunikationsunternehmens. Da exzellente Betreuung in dieser Branche im Mittelpunkt steht, sind Sie die erste Anlaufstelle für Privatkundschaft bei Fragestellungen zu Verträgen, Rechnungen und digitalen Produktfunktionen.

Spezifisches Know-how wird nicht zwingend vorausgesetzt: Eine voll bezahlte, intensive Schulung vermittelt Ihnen schrittweise alle nötigen Abläufe und Grundlagen.

Aufgabenbereiche im Support-Alltag

Ihre täglichen Tätigkeiten gestalten sich vielfältig und dynamisch:

- Inbound-Service: Sie betreuen eingehende Anrufeets zuvorkommend, lösungsorientiert und hochkompetent.
- Strukturierte Anliegen klären: Mit Ihrem logischen Denkvermögen ermitteln Sie schnell passende Lösungen und garantieren ein durchweg positives Kundenerlebnis.
- Kundenberatung: Sie erklären Tarifdetails transparent, beantworten Rechnungsfragen verständlich und assistieren beim Bedienen verschiedener Systemfunktionen.
- Sorgfältige Erfassung: Sie protokollieren sämtliche Gesprächsinhalte und Vereinbarungen präzise in unserem CRM-System.
- Gezielte Eskalation: Anspruchsvollere administrative oder technische Spezialfälle übergeben Sie strukturiert an die entsprechenden Fachteams.

Anforderungsprofil

- Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (C1/C2) in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse (B2) für die interne Kommunikation und Trainingsmaterialien.
- Hintergrund: Vorerfahrungen im Kundensupport sind gern gesehen – motivierte Quereinsteigende erhalten jedoch dieselbe Chance.
- Parallelverarbeitung:



Sie navigieren mühelos durch mehrere Softwaresysteme zeitgleich, während Sie mit Kundinnen und Kunden telefonieren.
- Persönlichkeit: Sie bringen ausgeprägtes Empathievermögen mit, hören aufmerksam zu und bewahren auch bei hohem Aufkommen die Übersicht.

Rahmenbedingungen & Einsatzort

- Flexible Arbeitszeiten: Wählen Sie die Option, die zu Ihrer Lebensplanung passt – in Vollzeit (8 Stunden pro Tag) oder Teilzeit (4 bzw. 6 Stunden pro Tag).
- Einsatzfenster: Der Kundenservice ist im Schichtsystem von Montag bis Sonntag zwischen 09:00 und 22:00 Uhr besetzt.
- Arbeitsort: Sie starten Ihre Position direkt vor Ort im modernen Mega Park in Sofia.
- Kombiniertes Arbeiten: Für eine optimale Einarbeitungsphase arbeiten Sie die ersten vier Monate vollständig im Büro. Nach Erreichen der Leistungsziele wechseln Sie in ein hybrides Modell mit 2 Tagen Homeoffice und 3 Tagen Präsenzzeit.
- Umzugspaket: Bei einem Umzug nach Sofia erstatten wir die Flugkosten und stellen Ihnen für die ersten zwei Wochen eine kostenfreie Unterkunft über Airbnb zur Verfügung.

Gehalt, Prämien & Zusatzleistungen

- Grundvergütung: Ein ansprechendes Monatsgehalt von 1.636,14 € brutto.
- Startbonus: Eine einmalige Einstiegsprämie von 1.000 € brutto.
- Treueboni: Zusätzliche Prämien bei längerer Betriebszugehörigkeit.
- Gesundheit & Sport: Eine umfassende Krankenversicherung ab Tag 1 sowie eine vollständig geförderte Multisport-Karte.
- Verpflegung: Monatliche Essensgutscheine.
- Entwicklungspfade: Fortlaufende Schulungsangebote und klare Aufstiegschancen in unserer weltweiten Unternehmensgruppe.

Bewerbungsprozess Sie möchten Ihre Kommunikationsstärke in einem expandierenden Team entfalten? Reichen Sie Ihren CV auf Deutsch oder Englisch einfach über den Bewerben-Button ein. Unser Recruiting-Team kontaktiert Sie in Kürze für ein erstes Online-Gespräch!

📌 Deutschsprachiger Kundenberater (Provincia di Bergamo)
🏢 Ignite Travel
📍 Provincia di Bergamo