Luogo di lavoro: Milano

NAM SpA Società di Ricerca e Selezione ricerca per società internazionale di trasporti, specializzata nel trasporto ferroviario, ricerca un/una

CUSTOMER SERVICE Il ruolo di Customer Service è fondamentale per garantire un servizio clienti di alta qualità e la gestione efficiente delle operazioni di trasporto. La persona in questo ruolo sarà il punto di contatto principale per i clienti, assicurando che le loro esigenze siano soddisfatte e che le operazioni di trasporto siano eseguite senza intoppi.

Responsabilità principali

- Gestire le richieste dei clienti, fornendo informazioni dettagliate sui servizi di trasporto ferroviario e risolvendo eventuali problemi.
- Coordinare con i team operativi per garantire la puntualità e l'efficienza delle spedizioni.
- Monitorare le operazioni di trasporto e aggiornare i clienti sullo stato delle loro spedizioni.
- Sviluppare e mantenere relazioni solide con i clienti per promuovere la fidelizzazione.
- Analizzare i feedback dei clienti per migliorare i processi e i servizi offerti.
- Collaborare con il team di vendita per identificare opportunità di crescita e miglioramento del servizio.
- Preparare report periodici sulle attività di customer service e sulle performance operative.




- Gestire la documentazione relativa ai contratti e assicurarsi che sia correttamente archiviata e tracciabile.
- Organizzare la manutenzione e la riparazione dei vagoni, coordinando con il cliente e l'assistenza mobile.

Requisiti
- Esperienza pregressa nel customer service, preferibilmente nel settore del trasporto ferroviario.
- Competenze tecniche nell'uso di software di gestione logistica e CRM.
- Conoscenza delle normative del settore trasporti e logistica.
- Ottime capacità comunicative e di problem solving.
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
- Capacità organizzative e autonomia nel lavoro.

Competenze tecniche richieste
- Conoscenza dei principali mezzi per il trasporto ferroviario
- Conoscenza dei sistemi CRM.
- Competenze nella gestione della documentazione contrattuale.

Cosa offriamo
- Assunzione diretta da parte dell'azienda
- Un ambiente di lavoro stimolante e partecipativo.

Luogo di lavoro: Milano, Italia

Ral: 30000 € - 35000 €

L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

📌 Customer Service - Trasporti (Milano)
🏢 Bachecalavoro
📍 Milano