Customer Success Specialist CX - Categorie Protette L. 68/99

In ottica di crescita del nostro Team Customer Experience, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist che voglia contribuire a creare un'esperienza positiva e di valore per i nostri clienti, accompagnandoli nel loro percorso con Treatwell attraverso un supporto consulenziale, proattivo e orientato alla relazione.

Principali responsabilità:

- Gestire il contatto diretto con i clienti principalmente tramite telefono, garantendo un supporto competente, empatico e orientato alla risoluzione delle esigenze.
- Accompagnare i clienti nelle prime fasi di utilizzo dei servizi Treatwell, facilitandone l'adozione e favorendone la piena autonomia.
- Comprendere le necessità del cliente attraverso l'ascolto attivo e fornire risposte chiare, personalizzate ed efficaci.
- Gestire richieste inbound e attività outbound, offrendo assistenza e supporto durante l'intero ciclo di vita del cliente.
- Costruire relazioni di fiducia durature, contribuendo a migliorare la soddisfazione e l'esperienza complessiva dei clienti.
- Collaborare con i team interni per segnalare eventuali criticità e contribuire al miglioramento continuo dei servizi offerti.
- Fornire supporto nell'utilizzo della piattaforma e, quando necessario, accompagnare il cliente nella configurazione di strumenti e dispositivi correlati.

Su di te:

- Hai maturato esperienza in ruoli a contatto con il cliente, preferibilmente in ambito Customer Care, Customer Success, Assistenza Clienti o Contact Center.




- Ti distingui per eccellenti capacità comunicative e relazionali, soprattutto nella gestione telefonica.
- Sai creare un dialogo positivo con interlocutori diversi e riesci a trasmettere fiducia e professionalità.
- Possiedi una forte attitudine all'ascolto, all'empatia e alla comprensione dei bisogni del cliente.
- Affronti le situazioni con proattività, orientamento alla soluzione e attenzione alla qualità del servizio.
- Ti trovi a tuo agio nell'utilizzo di strumenti digitali e software gestionali.
- Una conoscenza di base di sistemi operativi Windows e macOS costituisce un plus.
- Essere appartenente alla Categorie Protette legge 68/99

A proposito di Treatwell Chi siamo?

Oltre 800 talenti appassionati in tutta Europa.

Il software più smart per i Saloni, collegato al marketplace leader in Europa.

55.000+ Saloni partner

13 Paesi

23,5 milioni di appuntamenti ogni anno E il bello deve ancora arrivare.

Se ti entusiasma rivoluzionare il beauty… questo è il tuo posto.

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Cosa offriamo:

- Contratto a tempo indeterminato
- Salary Range: €24,000 - €27,000 + bonus mensili
- Un voucher da €40 mensili da poter utilizzare sulla nostra App di Treatwell
- Buoni pasto dal valore di €8 per ogni giorno lavorato
- Scontistica del 40% su Italo Treno ed altre convenzioni aziendali dedicate a te
- Piattaforma per il benessere psicologico
- Tutti gli strumenti/device in dotazione per svolgere al meglio il tuo lavoro

📌 Customer Success Specialist (CX) - Categorie Protette L. 68/99 (Milano)
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📍 Milano