Cerchiamo una persona che voglia fare la differenza nel momento in cui il cliente ha un problema: Addetto/a gestione reclami per il nostro punto operativo nella distribuzione retail a Montalcino. Lavorerai a stretto contatto con il team logistico e i punti vendita del territorio, occupandoti di presa in carico, analisi e risoluzione delle segnalazioni che arrivano dalla clientela finale.

Mansioni principali

Gestione delle segnalazioni post-vendita (resi, anomalie di consegna, difetti) tramite telefono, email e gestionale CRM

Apertura e tracciamento pratiche reclamo, con aggiornamento costante delle anagrafiche cliente

Coordinamento con il magazzino e i trasportatori per verifiche su spedizioni e giacenze, in coerenza con il CCNL Trasporti e Logistica

Produzione di report settimanali su tempi di risposta, cause ricorrenti e azioni correttive

Supporto operativo durante i picchi stagionali estivi,



gestendo le sostituzioni ferie del team

Requisiti diploma di scuola superiore spiccate capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo padronanza del pacchetto Office e dimestichezza con CRM o gestionali aziendali valutiamo anche candidati alla prima esperienza, purché motivati

Offerta e benefit contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato all'indeterminato retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Trasporti e Logistica)

buoni pasto e welfare aziendale

- aggiornamento continuo sulle procedure di reclamo e sui sistemi gestionali

Orario full-time su 5 giorni, con turni mattutini e pomeridiani nella fase estiva per garantire copertura durante le sostituzioni ferie.

Sede di lavoro: Montalcino.

📌 Customer resolution specialist per distribuzione retail (Montalcino)
🏢 AND One
📍 Montalcino