Consultant Milano, ricerca per un'rilevante realtà innovativa operante nel settore dell’assistenza stradale e della mobilità un/una

Possiede le competenze, l'esperienza e la determinazione necessarie per avere successo in questo ruolo? Lo scopra qui sotto.

DMA Coordinator .
Attività:
Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.
Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.
Monitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.
Coordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo.
Supporto al manager nella gestione delle criticità operative e delle escalation.
Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.

Requisiti:
Laurea o titolo di studio equivalente.
Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati.




Consolidata esperienza nella gestione di team, nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacità di analisi dei KPI.
Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing.
Preferibile provenienza dal settore automotive, mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.
Capacità di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi.

Modalità di lavoro:

Full Time. Sede di lavoro: Milano. Prevista presenza in ufficio con possibilità di smart working per 2 giorni a settimana. Richiesta disponibilità a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenze organizzative.
Tipologia contrattuale:

Inserimento diretto in azienda. xbvzest
RAL:

€35.000 - €40.

📌 Customer Team manager (Milano)
🏢 Adecco Italia
📍 Milano