Oripan S.r.l. è una PMI che sviluppa software MES (Manufacturing Execution System) per l'industria della panificazione, partner Microsoft e Siemens.
Lavora a stretto contatto con i propri clienti per accompagnarli nella gestione digitale della produzione, con un forte investimento sulla formazione delle persone che entrano in azienda.
Il ruolo
Oripan cerca una persona da inserire nel team di assistenza clienti come After Sales Specialist.
Sarà il punto di riferimento per i clienti nell'utilizzo quotidiano del software aziendale, gestendo le richieste di assistenza, supportando gli utenti e contribuendo alla loro formazione.
Vengono valutati sia candidati con esperienza pregressa in ruoli simili, sia candidati motivati che vogliono imparare da zero: conta soprattutto l'attitudine al contatto con il cliente e la voglia di approfondire i processi produttivi delle aziende che si seguiranno.
Di cosa si occuperà
Gestione e presa in carico dei ticket di assistenza
Supporto ai clienti tramite telefono, mail e strumenti di assistenza remota
Primo livello di controllo su database e server: riconoscere un'anomalia, per esempio un server non raggiungibile, e segnalarla prontamente
Supporto agli utenti nell'utilizzo quotidiano del software
Formazione degli utenti sulle applicazioni aziendali
Raccolta e documentazione delle esigenze operative dei clienti
Approfondimento dei processi produttivi e delle procedure specifiche di ciascun cliente
Collaborazione con il team di sviluppo software per la gestione delle problematiche più complesse
Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative
Cosa richiede il ruolo
Requisiti indispensabili:




Buone capacità di utilizzo degli strumenti informatici e dei sistemi operativi Windows
Conoscenza delle reti informatiche di base (TCP/IP, LAN, VPN, condivisioni di rete, DNS)
Conoscenza pratica di SQL: è richiesto di averlo già utilizzato, non solo studiato
Inglese scritto e parlato, livello almeno B2
Ottime capacità comunicative e relazionali, attitudine all'ascolto e all'assistenza del cliente
Capacità organizzative e di gestione delle priorità
Costituiscono titolo preferenziale:
Esperienza in help desk o assistenza software
Conoscenza di sistemi MES, ERP o software gestionali
Esperienza in contesti produttivi industriali o alimentari
Il percorso contrattuale ed economico varia in base all'esperienza del candidato
Se non si ha esperienza pregressa nel ruolo: contratto di apprendistato, RAL tra ****** e ****** euro lordi annui.
Se si hanno almeno due anni di esperienza in ruoli analoghi: tempo determinato di sei mesi, con successivo passaggio a tempo indeterminato, RAL tra ****** e ****** euro lordi annui.
CCNL applicato: Metalmeccanica Industria.
Viene offerto inoltre un percorso di formazione strutturato sui prodotti aziendali e sui processi produttivi dei clienti, affiancamento iniziale con personale esperto, e la possibilità di crescere verso ruoli di consulenza applicativa e project management, anche su progetti internazionali.
Sede di lavoro e modalità
Il primo periodo di formazione si svolge nella sede aziendale di Tione di Trento.
Successivamente è possibile lavorare dalla sede di Trento, se preferito.
In entrambi i casi il lavoro si svolge in presenza, cinque giorni su cinque.
Non sono previste trasferte.
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📌 After Sales Specialist – Help Desk Per Software Mes Per L'Industria Del Bakery (Trentino-Alto Adige)
🏢 Agenzia del Lavoro Trentino
📍 Trentino-Alto Adige