--- | | **Front Office Agent** **Dipartimento**: Front Office / Reception **Sede**: Marriott Park Hotel **Riporta a**: Front Office Manager **Tipo di contratto**: Full-time / Turni rotativi **Obiettivo del ruolo** Garantire un'accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell'hotel e assicurando un'esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard Marriott.
Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell'ospite.
**Responsabilità principali** * Eseguire tutte le attività di check-in e check-out.
* Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.
* Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell'hotel.
* Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito.
* Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e qualificato.
* Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.
* Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi.
* Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi.
* Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente.
* Seguire le check-list operative di reparto.
* Gestire correttamente le voci di addebito.
* Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l'accuratezza dei dati amministrativi.
* Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura).
* Gestire le prenotazioni online e telefoniche.
**Requisiti specifici** **Formazione ed esperienza:** * Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero.
* Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale.
**Competenze tecniche:** * Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).




* Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
* Familiarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti.
**Competenze trasversali:** * Spiccato orientamento al cliente e all'accoglienza.
* Empatia, passione e attenzione ai dettagli.
* Ottime capacità comunicative e relazionali.
* Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
* Capacità di risoluzione proattiva dei problemi.
* Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni.
**Cosa offriamo** * Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
* Opportunità di crescita all'interno del gruppo Marriott.
* Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
* Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
* Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell'hospitality.
**Front Office Agent** **Department:** Front Office / Reception **Location:** Marriott Park Hotel **Reports to:** Front Office Manager **Contract Type:** Full-time / Rotating shifts **Role Objective** To provide a professional and personalized welcome to guests, acting as the hotel's first point of contact and ensuring a smooth, high-quality stay experience in line with Marriott standards.
The role involves managing front desk operations on a shift basis, including night shifts, and overseeing all stages of the guest journey.
**Key Responsibilities** * Perform all check-in and check-out procedures.
* Welcome guests upon arrival and assign rooms.
* Provide information on room availability, rates, and hotel services.




* Inform guests about payment methods and verify credit card details.
* Handle guest complaints and requests promptly and professionally.
* Collaborate with the housekeeping department to ensure room availability and standards.
* Confirm group bookings and organize personalized services for VIP guests and events.
* Carry out upselling activities for additional services.
* Keep payments, pre-authorizations, and guest notes up to date.
* Follow departmental operational checklists.
* Accurately manage billing entries.
* Perform daily financial closing and verify the accuracy of administrative data.
* Submit daily guest data to the relevant authorities (e.g., Police Headquarters).
* Manage online and phone reservations.
**Specific Requirements** **Education & Experience:** * Previous experience as a front desk agent of 1 year, receptionist, or in a similar role within the hospitality industry.
* High school diploma or equivalent; a background in tourism/hospitality is preferred.
**Technical Skills:** * Knowledge of major hotel reservation systems (Opera preferred).
* Excellent command of English (C1 level); additional languages are a plus.
* Familiarity with administrative, accounting, and payment procedures.
**Soft Skills:** * Strong customer service and hospitality orientation.
* Empathy, passion, and attention to detail.
* Excellent communication and interpersonal skills.
* Organizational skills and ability to manage priorities.
* Proactive problem-solving ability.
* Flexibility and willingness to work shifts, including nights.
**What We Offer** * A dynamic and international working environment.
* Career growth opportunities within the Marriott group.
* Continuous training and access to professional development programs.
* Company benefits and discounted rates on Marriott stays worldwide.
* Competitive compensation aligned with the hospitality market.
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📌 Front Office Agent - Rome Marriott Park Hotel (Lazio)
🏢 Russottigestionihotels
📍 Lazio