Descrizione dell’offerta di lavoro
Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT& Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Figura di Service Desk Operation categorie protette. Sei il/la candidato/a ideale se hai: Formazione di tipo informatico e ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti. Conoscenza dei principali protocolli di rete. Conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows. Propensione a lavorare per obiettivi. Resistente propensione all'analisi ed al problem solving. Capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo. Dedizione alla soddisfazione del cliente. Sono gradite precedenti esperienze di lavoro in Customer Care.
Responsabilità
Sarai inserito/a all'interno del reparto Data Center - Control Room e, nello specifico, nel team Service Desk Operations.
Verifica quotidiana delle segnalazioni di abuso ed erogazione di assistenza di secondo livello ai clienti.
Assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction,
al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente.
Gestione quotidiana delle segnalazioni di Abusi informatici.
Assistenza attraverso i canali previsti (ticket, chat, mail, telefono ...).
Gestione singole problematiche, analisi ed eventuale escalation ai reparti interni.
Analisi e verifica del livello di soddisfazione del cliente.
Cosa offriamo
CCNL CENTRO ELABORAZIONE DATI; È richiesta la disponibilità a lavorare su turni (lunedi-Sabato dalle 8.00 alle 20.00). RAL compresa tra €28.000 e €35.000, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato. Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda. Ambiente Smart e collaborativo.
Sede di lavoro: Italy. Possibilita di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo: Arezzo / Firenze / Roma / PSP / Milano / Torino / Bologna.
Lingue conosciute
Inglese: Comprensione Buono
Disponibilita oraria: Full Time
#J-18808-Ljbffr
📌 Service Desk Operation Categorie Protette... (Spoleto)
🏢 Altro
📍 Spoleto