Luogo di lavoro: Milano

Job description

NAM SpA Società di Ricerca e Selezione ricerca per società internazionale di trasporti, specializzata nel trasporto ferroviario, ricerca un/una

CUSTOMER SERVICE
Il ruolo di Customer Service è fondamentale per garantire un servizio clienti di alta qualità e la gestione efficiente delle operazioni di trasporto. La persona in questo ruolo sarà il punto di contatto principale per i clienti, assicurando che le loro esigenze siano soddisfatte e che le operazioni di trasporto siano eseguite senza intoppi.

Responsabilità principali

Gestire le richieste dei clienti, fornendo informazioni dettagliate sui servizi di trasporto ferroviario e risolvendo eventuali problemi.

Coordinare con i team operativi per garantire la puntualità e l'efficienza delle spedizioni.

Monitorare le operazioni di trasporto e aggiornare i clienti sullo stato delle loro spedizioni.

Sviluppare e mantenere relazioni solide con i clienti per promuovere la fidelizzazione.

Analizzare i feedback dei clienti per migliorare i processi e i servizi offerti.

Collaborare con il team di vendita per identificare opportunità di crescita e miglioramento del servizio.

Preparare report periodici sulle attività di customer service e sulle performance operative.





Gestire la documentazione relativa ai contratti e assicurarsi che sia correttamente archiviata e tracciabile.

Organizzare la manutenzione e la riparazione dei vagoni, coordinando con il cliente e l'assistenza mobile.

Requisiti

Esperienza pregressa nel customer service, preferibilmente nel settore del trasporto ferroviario.

Competenze tecniche nell'uso di software di gestione logistica e CRM.

Conoscenza delle normative del settore trasporti e logistica.

Ottime capacità comunicative e di problem solving.

Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.

Capacità organizzative e autonomia nel lavoro.

Competenze tecniche richieste

Conoscenza dei principali mezzi per il trasporto ferroviario

Conoscenza dei sistemi CRM.

Competenze nella gestione della documentazione contrattuale.

Cosa offriamo

Assunzione diretta da parte dell'azienda

Un atmosfera di lavoro stimolante e collaborativo.

Luogo di lavoro: Milano, Italia

Ral: 30000 € - 35000 €

L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer service - trasporti (Milano)
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