Operatore/trice call center da inserire nel team di assistenza clienti di un e-commerce attivo sul mercato retail, con vendite multicanale e customer base distribuita su tutto il territorio nazionale. La risorsa seguirà le richieste provenienti dai diversi canali digitali e telefonici, occupandosi del supporto pre e post vendita, della gestione delle pratiche di reso e dell'aggiornamento delle schede cliente nei sistemi gestionali in uso.

Il contesto operativo prevede il presidio di code telefoniche inbound, la risposta a ticket via chat ed email entro SLA definiti e la collaborazione con il reparto logistica per la tracciatura delle spedizioni. Nel periodo estivo i volumi di contatto aumentano in modo significativo per la concentrazione di ordini e richieste, ed è richiesta la disponibilità a coprire i turni del team durante le ferie.

Requisiti diploma di scuola superiore buona padronanza dei principali strumenti informatici e navigazione web ottime capacità comunicative,



chiarezza espositiva e attitudine all'ascolto precisione nella registrazione dati e nella gestione delle priorità valutiamo anche candidati alla prima esperienza, previo affiancamento strutturato Mansioni gestione chiamate inbound e risposte chat/email relative a ordini, spedizioni e resi verifica stato ordini sulla piattaforma e-commerce e aggiornamento anagrafiche escalation dei casi complessi al team di secondo livello reportistica settimanale su volumi e tempi di risposta Offerta e benefit tempo determinato 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione, tempo pieno 40 ore retribuzione 1.500-1.600 € lordi mensili welfare aziendale Computer aziendale Formazione retribuita con tutor dedicato nelle prime settimane * Convenzioni aziendali Inserimento previsto a partire dai primi di settembre, con affiancamento immediato sul gestionale.

Sede di lavoro

Viterbo.

📌 Operatore/trice call center per e-commerce (Viterbo)
🏢 Dreamgirls
📍 Viterbo