Tipologia di contratto: Ricerca e Selezione

Profilo ConsultantMilano, ricerca per un'notevole realtà innovativa operante nel settore dell'assistenza stradale e della mobilità un/una DMA Coordinator.

Responsabilità Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.

Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.

Monitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.

Coordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio.

Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo.

Supporto al manager nella gestione delle criticità operative e delle escalation.

Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.

Skill e Professionalità Laurea o titolo di studio equivalente.

Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati.

Consolidata esperienza nella gestione di team, nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative.

Ottima conoscenza della lingua inglese.





Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacità di analisi dei KPI.

Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing.

Preferibile provenienza dal settore automotive, mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.

Capacità di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi.

Benefit Tipologia contrattuale: Inserimento diretto in azienda.

RAL: €35.000 - €40.000, commisurata all'esperienza maturata.

Modalità di lavoro: FullTime.

Sede di lavoro

Milano. Prevista presenza in ufficio con possibilità dismart working per 2 giorni a settimana. Richiesta disponibilità a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenze organizzative

Informazioni Aggiuntive I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

📌 DMA Coordinator (Roma)
🏢 Altro
📍 Roma