Seltis Hub D&I; ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.

Scopo principale e ambito del lavoro:

Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail.

Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni. Principali responsabilità:

- Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.
- Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.
- Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.
- Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.
- Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.
- Elaborare report interni quando necessario.
- Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.
- Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.
- Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.

Ambiti di intervento

Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.

Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.

Relazioni interne ed esterne

Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui: o Relazioni interne:



Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera). o Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.

Requisiti e competenze:

- Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero.
- Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo
- Orientato al raggiungimento degli obiettivi
- A suo agio nel lavorare in un contesto di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation)
- Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi
- Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee
- Disponibile e responsabile
- Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte
- Elevati standard di puntualità e gestione del tempo
- Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze
- Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze
- Approccio flessibile e adattabile
- Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi
- Elevata precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico Altre informazioni contestuali/caratteristiche speciali:

L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese * Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).

Retribuzione: RAL 25.900 € Sede di lavoro: Milano Orario di lavoro: Tempo pieno Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere

📌 Customer Care Agent appartenente alle categorie protette/99 (Milano)
🏢 SELTIS HUB
📍 Milano